□楚天都市报极目新闻记者 黄晓波 通讯员 熊思媛

金秋敬老月，“强化权益保障，守护银龄安全”成为全社会共同的民生关切。做好养老金融“五篇大文章”，是金融机构落实积极应对人口老龄化国家战略、践行金融为民的重要使命。扎根荆楚大地，中信银行武汉分行依托总行养老金融服务体系，统筹推进养老金金融、养老服务金融、养老产业金融协同发展，从个人养老财富规划、康养产业融资支持、网点适老化改造、老年金融消保宣教多维度持续发力，把专业、有温度的金融服务送到社区街巷、百姓家中，助力广大长者实现从“老有所养”迈向“老有优养、从容享老”。

●社区敬老市集，把养老金融服务送到百姓家门口

敬老月期间，一场充满烟火气的快闪市集于10月24日在江岸区后湖街同安社区热闹开集，这是中信银行武汉分行联合湖北省老龄协会打造的沉浸式享老服务现场，近300名周边老年居民到场参与体验。

本次活动创新快闪“赶大集”模式，设置游园游戏、乐龄讲堂、权益杂货铺、秋日茶歇等功能分区。老人们手持“幸福赶集卡”，打卡各个点位集章兑换伴手礼。“聪明的鸡蛋”“四笔钱幸福门球”将反诈警示、养老财富规划转化为趣味互动游戏；后湖支行带来原创三句半表演，武汉市反电信网络诈骗中心民警带来反诈小课堂，丰富长者精神文化生活。

现场的享老体验坊内，养老金融规划师坐班服务，向居民讲解“生活金、医疗金、享老金、关爱金”的养老账本理念。权益杂货铺集合AI声音克隆反诈体验、中医问诊、居家适老化改造咨询、公益公证法律咨询等多元服务，一站式满足老年人健康、法律、生活多方面需求，把金融科普与便民服务送到居民“家门口”。

●夯实三支柱服务底座，算好百姓养老财富“储备账”

多层次养老保险三支柱体系，是群众安享晚年的坚实底气。中信银行武汉分行深耕第二、第三支柱，为不同群体搭建多元化养老财富积累通道。

在个人养老金业务方面，该行强化队伍服务能力，结合退税政策热点走进高校、医院、产业园区开展“养老金融进万家”，把个人养老金政策送到市民身边。依托 “幸福+”养老账本服务体系，为居民量身配置存款、理财、保险等多元产品，帮大众做好长期养老资产规划。针对老年人日常消费、康养出行的现实需求，该行优化升级“幸福年华”信用卡，整合多项适老权益，切实提升老年客户用卡体验。与此同时，该行推动人社政务服务下沉银行网点，社保查询、信息核验等高频事项可就近办理，为老年群体办事提供便利。

●金融活水浇灌实体，打通养老产业投融资双通道

银发经济离不开本地康养产业蓬勃发展。中信银行武汉分行兼顾信贷投放与直接融资工具创新，为湖北养老产业注入金融活水。

2026年4月，该行牵头承销某集团3亿元养老产业专项超短期融资券，落地全国首单民营企业养老产业专项债券。债券募集资金全部投向企业养老板块业务运营，助力企业打造“医药+养老”全链条服务模式，为其布局大健康养老赛道拓宽低成本直接融资渠道。

为精准对接本地康养企业需求，该行主动对接市、区民政部门，摸清区域养老产业发展现状，实地走访福利院、康养机构，联动行业协会挖掘项目机会。

●软硬同步升级，打造家门口的适老服务港湾

“老年人办事不怕慢，就怕难。”中信银行武汉分行坚持传统人工服务与智能适老改造两手抓，辖内53家网点全部完成适老化硬件改造。网点开设爱心窗口，配齐带扶手爱心座椅、轮椅、老花镜、应急医药箱；全行88台ATM全部支持字体放大、语音播报，部分机具支持10元小面额取现；智慧柜员机上线大字模式，降低老年人使用智能设备的门槛。

面对卧床高龄老人、行动不便的残障长者，该行建立上门服务响应机制。遇到特殊群体，网点一方面在厅堂开辟绿色通道提供陪伴式服务；另一方面，工作人员携带移动终端上门核验身份办理业务，实实在在破解老年群体办事难题，打通适老化服务“最后一公里”。

●筑牢安全防线，守护好老年人的“钱袋子”

AI声音克隆、AI换脸、虚假养老投资、“以房养老”骗局花样翻新，老年群体财产安全防护刻不容缓。该行打造“网点+社区+乡村+文旅”多维宣教矩阵，依托本土“消保漫游”宣传IP，用接地气的方式拆解各类涉老骗局。

厅堂之内，各支行开设“银龄乐学”“银发防诈课堂”，现场演示AI新型诈骗套路，手把手指导老人安装国家反诈中心APP；走出网点，该行联合公安走进小区、老年大学，借民俗活动开展反诈科普；在乡村，驻村工作队用方言讲解金融知识，把风险提示送到田间地头。一线柜员当好金融风险“守门员”，多次识破虚假投资、虚构扶贫项目、假冒特效药等养老骗局，及时开展劝导干预，牢牢守护住多位老人的养老积蓄。

养老金融一头连着国家战略，一头连着万家灯火。下一步，中信银行武汉分行将持续践行金融为民，不断完善养老金融产品矩阵、升级适老化服务、做实金融消保工作，以金融力量助力湖北银发经济高质量发展，陪伴荆楚长者安享从容幸福的银龄晚年。