楚天都市报极目新闻讯（记者王原贵）10月21日，武汉某高校大三学生小李向极目新闻热线（027-86777777）反映，他在学校附近一家健身房办了一张学生优惠年卡，但一直没有激活使用。办卡后第三天，他因身体原因向商家申请退款，双方产生分歧。24日，记者陪同小李前往健身房沟通，经协商，工作人员同意协助转卡。

小李介绍，10月中旬，他在学校食堂门口碰到伽斯特健身房销售人员做推广活动。对方介绍，门店有面向学生的专属优惠，只有首次到店的学生才能享受。小李随后来到该店体验，销售人员向他推荐1420元的学生年卡，他当场办理。

办卡当天，小李参加了门店的引流体验活动，此后再也没有以会员身份到店健身，也没有激活年卡。体验后，他感觉身体不适，不打算继续前往该健身馆健身。10月20日，小李给店长发消息，提出全额退款，没有得到回复。后续沟通中，商家表示，退款要扣除30%手续费，小李也可以自行在二手平台转让健身卡。

接到小李求助后，10月24日，极目新闻记者陪同小李来到健身房。工作人员核实了小李的办卡信息，确认年卡并未激活，也没有产生消费记录。

经现场沟通，工作人员表示，按照公司规定，消费者因个人原因要求退费，要扣除30%手续费。考虑到小李是学生，且年卡从未使用，门店可以提供协助。

“我们帮你转卡，不收手续费。”该工作人员表示，争取在11月15日前完成转卡，到时再退还小李的办卡费用。