□楚天都市报极目新闻记者 李庆 孙婷婷 陆缘 通讯员 武房新 胡娟 实习生 许铖巍
【编者按】
住宅小区物业服务质量，关乎每一个家庭和每位市民的生活品质，甚至关乎着社区的和谐稳定。现实生活中，不少小区陷入“物业费收缴难、物业服务跟不上”的恶性循环。如何破解这一困局？近年来，武汉依托“红色物业”提质增效行动，积极试点探索“酬金制”物业服务模式，走出了一条超大城市住宅小区共建共治的新路子。一批曾经问题突出的小区旧貌换新颜，群众得到看得见、摸得着的实惠。
今起，楚天都市报极目新闻推出《阳光透明“酬金制” 破解物业困局》系列报道，深入走访试点小区，解剖典型样本，梳理实践经验，探寻可复制、可推广的“武汉样本”。
锈蚀的防盗门换了新门禁，绿化带补种了新绿植，楼道门头墙面重新粉刷，保安还主动帮业主挪车……说起小区物业服务的崭新变化，家住武汉市东西湖区长青街九坤东台尚领小区的居民李少云赞不绝口。
这些变化，得益于“酬金制”物业模式的引入。一年前，经业主代表会议集体表决，小区引入该模式，让业主清楚知道每一分钱花在哪儿，每一项服务都在阳光下推进，物业费收取率从不足三成增长到超九成，居民缴费率明显提升。
推行“酬金制”半年
缴费率从不足三成到超九成
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“我们小区现在大变样了！”8月21日，武汉市东西湖区长青街九坤东台尚领小区居民李少云，站在焕然一新的小区游乐场上感慨不已。
该小区始建于2014年，共有207户居民。李少云是小区老住户，也在这里的物业公司当过保安。李少云回忆说，小区物业费原为每平方米1.2元，后来居民们发现小区环境越来越差——单元门锈坏了没人换，绿化带杂草丛生，停车位靠抢，业主为此争吵不断。由于物业服务跟不上，越来越多的居民不交物业费，物业公司觉得一直在亏损，就越发搞不好日常运维。所以在原有的物业公司退场后，他也辞职了。
小区所属的长青街友谊社区工作人员介绍，2025年7月，社区召开业主代表会议，表决通过引入“酬金制”方案，同年8月引入新物业公司。按照约定，每笔收入和支出都公开透明晒给业主，物业费及公共收益全部存入共管账户，物业公司仅按合同约定提取固定酬金。
小区物业经理王敏告诉极目新闻记者，刚接手这个小区时压力很大。物业费标准低、体量小、设施老化，哪里都需要花钱。为了节约开支，她和物业人员一起推车拖水泥、动手铺设地砖。就这样，小区一天一个样：锈蚀的单元门换上了新门禁，绿化带补种了新绿植，楼道门头墙面重新粉刷，中心游乐场成了居民乐园……
环境变化大，服务质量也大幅提升，居民就愿意缴纳物业费了。公司接手半年后，居民普遍积极主动缴纳物业服务费，物业费缴费率从接手时的不足三成，很快跃升至九成以上。
今年春节前，李少云还制作了一面锦旗送到物业办公室。“我是真心感谢他们。”李少云说，“小区越变越好了，这面锦旗是我代表老住户送出的心意。”
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服务内容收支更加透明
物业企业按约获取酬金
什么是酬金制？酬金制物业模式与传统的包干制有何区别？它何以破解当下物业服务中的难点痛点？极目新闻记者获悉，武汉大部分小区目前实行的是包干制物业服务模式，物业公司按照市场定价或政府指导价执行，物业费归物业企业所有。
一名长期从事物业服务的业内人士介绍，包干制的核心是小区业主向物业公司支付固定物业费，物业公司自负盈亏。与包干制不同的是，“酬金制”模式中物业费的使用，是按照实际支出结算，账目明细向全体业主公开，物业费到年底的结余归全体业主所有，物业公司只按约定比例收取酬金。结余或者不足均由业主负责，物业企业更加注重服务的本质。
湖北睦邻社区服务有限公司相关负责人介绍，比如某个小区一年收取的物业费，不再全部打入物业服务企业的银行账户，而是存进“共管账户”，由居民进行监督。物业服务企业每一笔花费，都要经业委会审核才能支出费用，物业服务企业仅按约定获取酬金。
因此，酬金制方式下，物业服务内容、收支、公共部分经营等更加透明，进一步保障了业主决策权和监督权的充分行使，更有利于维护和保障小区业主的合法权益。
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武汉80多个小区
试点酬金制物业服务模式
“酬金制物业服务模式主要适用场景，是业主意愿高、社区力量强、小区组织架构完善、业主委员会威望高、履职能力强的小区。”武汉市住房和城市更新局相关人员介绍。
极目新闻记者获悉，武汉已有80多个小区试点推行酬金制物业服务模式，其中，位于江岸区的晋合世家是武汉第一个试点“酬金制”服务模式的小区，小区物业费收缴率始终稳定在95%以上，业主满意度高达98%，成为武汉物业治理的示范样本。此外，武昌区水域天际小区、江夏区凤凰社区三和光谷道等小区在推动试点后，居民反响也普遍较好。此外，还有50多个老旧大型住宅区、无物业老旧小区等类型的小区，也正在准备试点酬金制物业服务模式。
据悉，今年，武汉大力推广物业酬金制服务模式试点，将其作为破解小区治理难题、提升物业服务质量的关键举措。今年7月，武汉市多部门联合发布《武汉市住宅小区实施酬金制物业服务模式工作指南》，指导各区开展试点工作并参照使用。
该负责人认为，区别于传统包干制物业靠收支差价盈利的模式，“酬金制”更加清晰透明，物业企业仅按比例提取固定酬金，无需通过缩减服务盈利，小区全部运营资金专款专用，物业服务企业提供的服务越好，其续约的机会就越大越稳。在这一服务模式下，业主共同决策小区的积极性和主动性明显提升，他们主导物业服务标准、资金使用方向，“这意味着业主参与小区治理的路径拓宽了，可以有效实现当家做主。”
