楚天都市报极目新闻讯（记者陈洋洋）8月1日下午，受强降雨影响，陕西宝鸡段铁路通行受阻，三趟途经甘肃天水的列车临时停靠，3000多名旅客被迫滞留。面对突发情况，天水多部门第一时间响应，统筹安排滞留旅客食宿。目前，随着铁路通行恢复，旅客们已陆续返程。

8月3日上午，多名已经返程的旅客向极目新闻记者表示，滞留期间，当地提供了各种帮助，包括转运大巴、免费住宿等，让他们体会到了满满的安全感。

据了解，此次受影响的列车均为乌鲁木齐始发的普速列车，共有3060名跨省旅客滞留天水站。

一位选择在天水住宿的旅客表示，她被安排到了天水宾馆，工作人员耐心登记信息后，还专门发放了食物，一路都特别顺畅，第二天，她已经离开了酒店，回到了家中。

当时参与了转运滞留旅客的志愿者李先生（化姓）向记者讲述，他从当天下午3点一直工作到晚上11点，期间，他负责向滞留旅客解读列车停运原因、高铁换乘方案、免费接驳专线安排以及食宿保障政策，反复指引乘车路线、分流密集人流、解答出行疑问。

李先生表示，在志愿服务过程中，最让他暖心动容的，是旅客与志愿者之间双向奔赴的温情。不少年轻旅客在顺利安置、顺利换乘后，自发在网络和社群留言点赞天水速度、点赞天水温度。

8月3日上午，记者从天水市相关部门了解到，随着铁路线路恢复，滞留旅客们已陆续离开天水返程。

据介绍，面对突发情况，天水市统筹了57家酒店、1608间客房、2815张床位，免费为旅客提供食宿保障。承担安置滞留旅客任务的酒店也积极响应号召，24小时专人值守，提前备好水果、泡面、饮用水等物资，贴心安抚旅客情绪。