楚天都市报极目新闻讯(记者关前裕 通讯员赵连斗 赵玲）7月21日下午，十堰东站站台上演温情一幕。随着G3231次高铁平稳进站，几名铁路工作人员小心翼翼托举着担架，将术后需全程平躺的55岁旅客吴女士稳稳送出车厢。顺利返乡的吴女士满心感动，哽咽致谢：“全程躺乘高铁回家，一路贴心照护，心里暖得不行。”

据了解，吴女士是十堰郧西人，此前在上海接受了右侧髋关节置换手术。根据医嘱，术后六周内她绝对不能下地负重、不能坐立，只能全程平躺，这让术后返乡成了一大难题。为顺利回家，吴女士提前通过12306平台提交重点旅客服务申请，预订了G3231次列车1号车厢商务座，寻求铁路部门协助。

贴心服务从发车前便已开启。当日清晨6时42分，G3231次列车从上海虹桥站始发，发车前20分钟，车站工作人员已推着担架在落客平台等候。依托绿色通道，工作人员快速衔接接送，列车长高颖提前将商务座调整为平躺模式。四名工作人员小心翼翼用毛巾被兜护住吴女士，平稳将其抬入车厢，细致完成安置、换鞋、盖被、调整扶手等一系列操作，每一个动作都轻柔稳妥。

旅途全程，乘务团队悉心照料，根据吴女士的口味准备饮品与点心，全程保障旅途平稳舒适，细致周到的服务让吴女士连连称赞，直言工作人员比家人考虑得还要周全。

为保障旅客出站顺畅，列车抵达十堰东站前，客运值班员蒋俊峰提前对接120急救车到站等候。面对担架无法直接进入车厢的难题，工作人员在医护人员的指导下，以毛巾被兜托举，默契配合、平稳发力，稳稳将吴女士转移至急救车辆上。

全程陪同的丈夫扛着行李，脸上是如释重负的笑容：“等回到郧西老家，我一定要把这一路的暖心经历，讲给家里的亲人和孩子们听。”