□楚天都市报极目新闻记者 周萍英

“感谢极目新闻关注，房车上牌事情已解决……如果有机会来德州一定要联系我，请你吃扒鸡。”

6月13日，山东德州的高大姐给极目新闻记者发来这条消息。从4月初在随州、武汉两地反复奔波却上不了牌的焦灼，到6月1日终于把车开回山东的踏实，这场持续两个多月的购车纠纷，在极目新闻介入、市场监管部门多次督办后，终于画上了圆满句号。

定制房车上不了牌

今年春节前，高女士和丈夫王先生从网络平台看到一则房车广告，便联系上厂家——湖北大漠房车销售有限公司。1月17日，夫妻俩从山东德州赶到湖北随州，交了3万元预订款。厂家承诺，可按他们的想法进行个性化改装，配置冰箱、空调、床铺及藤编柜门、带灯遮阳棚等。

3月底，厂家通知提车。3月31日，夫妻俩再次驾车赶到随州，4月1日付清尾款，办好保险和税费，满怀期待准备把新车开回家。

没想到卡在了上牌环节。改装车上牌必须与工信部发布的“公告”完全一致——这份“公告”就是车辆合法生产的“身份证”。而这辆车因内饰改动与公告不符，在随州车管所被拒绝上牌。4月2日，厂家建议去武汉试试，次日同样被拒，当晚两人又折返随州。4月7日一早他们再次找到厂家，对方仍让他们去武汉，车开到半路又被电话叫了回来。

4月7日，忍无可忍的高女士拨通极目新闻热线，情绪几乎失控：“我要到公司门口堵门去！不给我解决不走了！”

企业查无此企？

极目新闻记者从高女士提供的产品定制合同上看到，甲方为“湖北大漠房车销售有限公司”，合同中明确约定：“若乙方的布局为定制化，不在现有公告范围内，车辆完工后，甲方应为乙方拓展公告，保障上牌手续完整。”

接到求助后，记者立即展开调查。随州市曾都区市场监管局的一份说明显示：3月初，该局就已接到针对大漠房车的投诉。经核查，其登记地址查无此企，3月2日已将其列入经营异常名录。进一步调查发现，其实际经营地址在随州市高新区的另一家公司内，但高新区相关部门称该地址不在其辖区范围。一个公司，登记地址查无此企，实际地址又遭遇“管辖不清”。

记者随即联系随州市市场监管局。该局高度重视，立即介入组织协商，最终促成厂家承诺按房车现有尺寸重新申请公告（周期约2个月），并补偿高女士2500元。

顺利提车获赔偿

记者联系上大漠房车公司戈姓销售主管，对方承认确有其事：按客户喜好，在长吧台上加了一个20厘米宽、30厘米高的小柜子，导致与公告不符。为将高女士的车辆公告拓展上去，已将原有上报项目全部撤下，但流程需两个月，请客户耐心等待。他也提到，高女士未采纳厂家提出的一些建议，导致上牌遇阻。

6月1日，好消息传来——厂家完成公告申办，所有手续齐全。高女士夫妻再次赶到随州，这一次顺利把房车开回了山东。

回到德州后，高女士第一时间给记者发来感谢信息。她提到，厂家按约定赔偿了2500元损失，上牌手续费也没让她付。

这场持续两个多月的购车维权之路，终于画上了圆满的句号。