楚天都市报极目新闻讯（记者舒平）近日，消费者刘先生（化名）向极目新闻记者反映，他2023年7月通过互联网平台投保长城人寿保险股份有限公司（下称“长城人寿”）一款增额终身寿险，因未收到保险公司任何缴费与失效提醒，在不知情的情况下保单断缴、失效并完成复效，全程未获有效告知，服务流程引发质疑。

刘先生介绍，该保单约定月缴费100元，缴费期限5年，投保时绑定了一张银行卡。前几天他清理保单时，发现这份保单正常缴费9个月后，于2024年3月断缴，保单曾出现效力中止，后系统自动扣除保费及1.28元复效费用，保单恢复正常。

“买保险就是图一份安心，没想到保单断缴、失效、自动复效全程没人通知，心里很不踏实。”刘先生坦言，自己手上持有十几份不同保险公司的保单，日常容易遗忘缴费节点。投保至今，他未收到长城人寿以短信、电话等形式发出的任何缴费提醒，保单失效与复效期间也未收到相关告知，全程无人提供服务。

刘先生告诉记者，他向长城人寿客服投诉时，客服建议他关注其官方微信公众号获取提醒服务。刘先生认为，微信公众号提醒易被忽略，保险公司应履行更直接、有效的告知义务，提供电话或短信服务。此外，刘先生致电客服时还发现，非预留手机号无法查询完整保单信息，“一旦更换联系方式，可能进一步影响提醒送达”。

根据《人身保险业务基本服务规定》第二十一条，对于分期支付保险费的保险合同，保险公司应当向投保人确认是否需要缴费提示。投保人需要缴费提示的，保险公司应当在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。保险合同效力中止的，保险公司应当自中止之日起10个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。

记者就此事联系长城人寿工作人员核实情况，截至发稿，长城人寿尚未就此事作出正式回应。

记者注意到，互联网保险“销售在平台、服务在保险公司”的模式下，部分保险机构将公众号推送作为主要甚至唯一提醒方式，未充分兼顾不同消费者的使用习惯，加之预留手机号变更不及时、信息查询受限等问题，容易出现服务断层，导致消费者因未获知缴费信息而保单失效。如何在数字化服务中落实监管要求、保障消费者知情权，仍是行业需要正视的问题。

公开资料显示，长城人寿是全国性人寿保险公司，2005年9月成立，总部设在北京，为北京市西城区国资委重要子企业，隶属于北京金融街投资（集团）有限公司金融板块。