□楚天都市报极目新闻记者 李晓琴 通讯员 罗汉卿
近日，住房和城乡建设部房地产市场监管司、住房和城乡建设部精神文明建设办公室印发《加强物业管理 共建美好家园案例集》。
极目新闻记者注意到，湖北省武汉市丽岛花园、襄阳市华侨城天鹅堡·天麓一期、宜昌市龙腾佳苑、黄石市仁智山水一期4个小区入选，入选数量居全国第一，彰显了湖北以党建引领物业治理、共建美好家园的扎实成效。
党建+数字赋能 让家园服务有温度更有速度
武汉市丽岛花园小区建于2000年7月，共有883套住房、30间商铺，绿化率达65%。这是一座伴随城市发展多年的老小区，但小区设施完善，配有双层地下车库、篮球场、网球场、游泳池等，在丽岛物业长期专业、用心管理与维护下，小区风貌不仅历久弥新，更焕发出宜居活力。
作为老旧小区治理的典范，丽岛花园小区将党建引领融入治理全过程，组建“九员楼栋服务团队”，整合多方力量破解居民急难愁盼。小区打造23个功能活动空间，健全“三方联动”等机制，推动“居住共同体”向“治理共同体”转变。
数字赋能让服务更高效。依托自主构建的数字化体系，小区通过“i丽岛”APP实现智慧缴费、报修等服务，业主线上办事覆盖率达85%；AI监控系统实现安全隐患闭环治理，切实筑牢居民安全防线。聚焦民生实事，小区争取政策支持，实现23部老旧电梯免费换新，同步完成垃圾分类屋、电动自行车车棚等设施升级，聘请第三方审计公共收益，让每一分钱都用在实处。此外，小区组建30余个文化团队，开展各类活动，推出“银龄关怀”服务，营造和谐邻里氛围。
实施“党员中心户”制 分片包户解决业主诉求
襄阳市华侨城天鹅堡天麓一期小区是当地改善型住房项目，小区成立物业党支部，联动业委会党支部、社区党委组建“红色联盟”，实施“党员中心户”制度，党员分片包户解决业主诉求300余件，让红色成为治理鲜明底色。
该小区围绕业主多元化需求，打造系列特色社群服务，丰富居民精神文化生活，拉近邻里距离。如打造“长者关爱”服务，成立“夕阳红”社群，定期开展健康讲座、免费体检、书法绘画培训班等活动；搭建“亲子互动”平台，组建“快乐童年”亲子社群，为孩子们营造快乐成长的环境，增进亲子感情；培育“邻里和睦”文化，成立羽毛球社、广场舞队、读书社等兴趣社群，让业主在参与中增进了解、收获友谊，营造“远亲不如近邻”的和谐氛围。
小区还创新“物业+业委会+社区”三方共治机制，每月召开联席会议，每季度举办“业主开放日”，明确权责清单，畅通民意渠道，矛盾调解成功率达98%以上。同时，搭建智慧管理平台，升级人脸识别、智能停车等设施，精准推送个性化服务，让科技赋能居民生活。
推行“酬金制”物业管理 建立共管账户和“阳光账本”
宜昌龙腾佳苑小区于2004年建成，由13栋多层建筑组成，共485户。多年前，面对建成近20年的老旧小区如何新生的问题，小区进行了有效探索。
2017年以来，龙腾佳苑小区实现党建引领全覆盖，构建由社区党委牵头，组建2个党支部和多个综合服务队的“1+2+N”治理体系。业委会中党员占比达60%；建立“社区+业委会+物业”三方联席会议制度，定期召开联席会议，共商小区老旧改造、电梯加装、单元门改造、大树整体修剪等事宜，让曾经的“老大难”在党组织引领下变成“大家商量着办”，分散的个体有了凝聚的轴心。
小区创新推行“酬金制”物业管理，建立共管账户和“阳光账本”，业主可随时查询资金流向，实现财务全透明。这一模式让物业费收缴率从60%跃升至95%，物业投诉同比下降85%，形成良性循环。依托宜昌智慧物业服务平台等实现报修、巡查、反馈全流程线上闭环。工单生成即进入倒计时，24小时内必有响应，办结率100%。居民诉求响应效率提升90%以上，切实提升居住幸福感。
龙腾佳苑小区通过党建引领、酬金制与智慧物业的三重变革，构建了一套透明、高效、响应迅速的社区治理新模式，为城市老旧小区改造提供了可复制的宝贵经验。
构建五级治理体系 以“三心”服务解忧闭环
黄石市仁智山水一期小区建成于2016年，目前有住户561户。
小区构建“街道党工委—社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级治理体系，激活党员先锋力量，推动在职党员下沉楼栋，确保居民诉求“一呼即应”。创新设立“见仁见智”议事会，健全三方联动、交叉任职等机制，提升治理效能。该小区以精神文明建设为抓手，打造文明宣传阵地。小区里设置12块社会主义核心价值观展板、3处文化墙，评选12栋星级文明楼栋，常态化开展各类活动，精准开展关爱服务，营造了浓厚的向善氛围。
该小区规范业委会运作，强化综合执法，建立双轨调处机制，化解邻里矛盾于萌芽。同时，小区以“匠心、暖心、仁心”优化物业服务，通过建立“业主诉求—快速处置—回访反馈”的闭环响应机制，确保居民反映问题100%得到解决；开展特色便民服务，创新绘制“暖新地图”，巧妙化解外卖员“找楼难”问题；义务帮扶周边老旧小区，用看得见的细节和感受得到的温度，诠释了美好家园的幸福内涵。
