□楚天都市报极目新闻记者 吕锐 通讯员 龚俊琪

小小公厕，一头连着民生福祉，一头彰显城市文明质感。

如何让群众“方便”之事更舒心，让城市文明可触可感？湖北省咸宁市城管执法委把城市精细化管理落到民生细微处，聚焦城区公厕管理痛点难点，组建专项督查专班精准发力，以全时段督查、闭环式整改、长效化管护层层推进，推动中心城区113座公厕环境卫生质量和服务水平双提升，交出优秀民生答卷。

全时段督查让管理无空当

公厕管理，最怕空当。

咸宁市城管执法委推行“5+2”“白+黑”督查模式，夯实“一人一厕”包保机制。去年12月下旬，该委组建城区公厕督查专班。每日6时、22时，督查专班开展常规督查，灵活增加午休（11:30—13:30）晚高峰（17:30—18:00）等时段错时检查、随机暗访。同时，专班将公厕周边环境“脏乱差”问题一并纳入督查范畴，推动公厕内外环境同步整治。

通过对温泉、永安、高新三大片区全时全域督查，精准发现814处公厕问题，涵盖异味、保洁不及时、照明、设施不完善、公示牌缺失等方面，并要求整改完善。

闭环式整改让问题不挂账

如今，这些公厕问题整改到位了吗？

看现场——195烈士公园、华信市场、十六潭公园等问题公厕，通过更换香氛、修整电线线路后，如厕环境焕然一新。

看数据——城区公厕整改率从初期89.92%提升至98.65%，公厕内外环境更加整洁、设施更加完好、服务更加规范。

月亮湾等33座夜间延时管理公厕规范运行，有效解决市民群众如厕难、体验差问题，收获市民广泛认可，公厕管理的“面子”和“里子”同步提升。

当地各片区、权属单位响应速度也明显提升，高新片区从初期响应迟缓转为积极整改，环卫部门针对异味严重问题主动开展定期专项清洗，园林部门针对设施不完善、公示牌缺失等问题开展集中维修和增补。实实在在的整改成效，源于不“走过场”的整改举措。

咸宁市城管执法委坚持问题导向，实行“即时反馈、跟踪督办、闭环管理”，能当场整改的立行立改，对整改不力、敷衍塞责的严肃约谈相关责任人。该委主要领导牵头召开碰头会、市民代表会，现场督导设施更新升级，听取群众意见。

针对公厕管护薄弱环节，组织技术人员现场教学、“点对点”示范指导，统一公厕管护标准与作业规范。

全面推行公厕“红黑榜”公示制度，定期通报正反典型，香泉花园等原黑榜公厕经整改实现管理提质。

与此同时，刚性考核倒逼责任落实。当地推动建立“市场化公司落实、包保干部督办、权属部门兜底”三级整改责任体系，将问题响应速度、整改完成率、长效保持情况等关键指标，纳入对市场化公司片区负责人的绩效考核，对履职不力、反复出现问题的人员及时调整岗位。城区公厕督查专班组建以来，市场化公司因公厕专项督查考核扣款近万元，效益倒逼机制逐步形成。

长效化管护让舒心“不打烊”

如何让公厕的舒心体验持续在线？咸宁市城管执法委给出的答案是——专项督查治标，长效管护治本。

在专项督查取得阶段性成效后，该委推动公厕管理从“突击整改”向“常态长效”转变。既要求市场化公司保洁人员每日自查自纠，主动排查解决卫生保洁和设施维护问题；又完善巡查发现、反馈、整改、复核工作流程，定期通报整改情况，防止问题反弹回潮。

设施老化、异味根治、个别区域管理标准偏低等难点问题，需协调投入、系统施策。对此，环卫、园林等权属部门牵头“兜底”，制定专项方案，限时整改。重点提升高新区公厕设施设备配置，加强保洁人员培训，提升保洁技能和服务意识。

节日期间公厕管理是重中之重。该委采取不定时抽查、专项督查等方式，重点围绕公厕卫生状况、异味治理、问题响应和整改成效开展督查。对被投诉、无人响应、整改不及时的公厕，一律纳入当月市场化公司考核，直接扣除加权得分，确保节日期间公厕管理质量不下降、管理不缺位。

公厕虽小，却是关乎群众日常生活的民生实事，更是检验城市精细化管理水平的重要标尺。咸宁市城管执法委相关负责人表示，该委将坚持把公厕精细化管理作为城市治理的重要抓手，抓好各项举措落地，不断健全长效机制，把民生小事办实办好，让城市文明窗口更亮、民生温度更浓。