□楚天都市报极目新闻记者 徐蔚
民之所盼，保之所向。作为大型金融央企，中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司（以下简称：人保财险湖北省分公司）在湖北金融监管局和保险行业协会的指导下，坚守金融工作的政治性、人民性，以责任为帆、以服务为桨，将消费者权益保护贯穿服务全过程。从风险减量、极速理赔到消保普及，从关爱特殊群体到织密民生保障网，让保险服务走进田间地头、街头巷尾，融入百姓生活点滴，以坚实保障托举荆楚民生幸福。
防控更前一步
寒潮前筑牢“安全堤”
“大雪还没来，你们就带着专家上门指导，这下心里踏实了！”咸宁嘉鱼县农户的一句感慨，道出了人保财险湖北省分公司在寒潮前风险防控的暖心实效。从“事后补偿”转向“事前预防”，用实打实的行动，为荆楚大地的农业生产和企业运营筑牢安全防线。
面对寒潮预警，公司第一时间成立主要领导挂帅的防灾领导小组，实行24小时集中值守、领导带班制度，确保应急指挥高效畅通；依托承保理赔清单精准筛查高风险标的，推动承保理赔协同联动，通过电话、上门走访等方式开展上千次防灾防损排查，把风险摸排做在前、做扎实。
田间地头，守护从未缺位。公司邀请农技专家深入农田，为农作物“把脉问诊”，工作人员细心讲解保险惠农政策、理赔流程；针对潜江小龙虾、应城甲鱼、恩施茶叶等湖北特色农产品量身打造300多个专属保险产品，为“鄂”字号品牌兜底。在武汉黄陂、东西湖等新城区的大棚里，工作人员送薄膜、融雪盐等防灾物资上门，手把手教农户防寒保温、大棚加固技巧。
企业厂区与交通要道，防护全面筑牢。专业团队开展“地毯式”风险排查，梳理屋顶荷载、管道防冻等核心风险点，出具整改清单并提专业建议，协助企业完成暴雪前加固保温；交通要道和风险高发区提前预置防滑链、融雪剂等物资，构建全方位“安全防风墙”。
公司还通过APP、微信、抖音等多平台组建宣传矩阵，滚动发布暴雪预警、安全防护要点，超百万人次客户收到提醒，防灾避险意识有效提升。一系列环环相扣的举措，将工作做在寒潮来临前，稳稳把风险隐患消除在成灾之前。
理赔更快一步
风雪中送来“定心丸”
“没想到这么恶劣的天气，人保还能这么快、这么靠谱！”2026年初湖北遭遇寒潮雨雪，襄阳保康山区大雪封山，1月19日车主刘先生在马桥镇驾车遇险，车辆险些坠桥。接到报案后，理赔员方俊杰一边安抚客户，一边驱车80公里赶赴现场，途中山路结冰、车辆多次打滑，他仍全速前行，第一时间完成查勘取证，高效服务获客户点赞。
为有效应对极端天气，人保财险湖北省分公司提前部署、统筹调度。在报案受理环节，通过95518热线、湖北人保财险微信公众号、拇指理赔小程序、中国人保APP及紧急报案电话五大通道同步受理，确保报案“打得通、有人接、处置快”。查勘救援环节优化人员排班，提高一线响应速度，推出“四免四快”服务举措，最大程度简化流程、压缩理赔周期。
在理赔办理环节，公司全面推行“温暖工程”服务标准。对于2000元以下小额案件，车主仅需提供事故照片和付款账号即可快速办结；3000元以内的人伤案件，凭现场照片和交警定责书即可申请理赔；万元以下无责任争议案件，可减免交警定责书，进一步缩短处理时间。这一系列举措，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，让理赔服务更有速度、更有温度。
宣教更暖一度
进基层滋润“心田地”
“不良校园贷怎么辨别？”“非法维权有啥套路？”近日，在武汉市街道口地铁站，一场别开生面的“保险守护 安全出行”公益宣传活动吸引了不少市民驻足。活动通过“答题有礼”等趣味形式，让市民在轻松互动中学习金融知识、辨别风险隐患。
这是人保财险湖北省分公司推进金融教育“进基层”的生动缩影。全省各地线上线下齐发力，依托抖音官方账号、微信群等渠道宣传理赔案例，服务人员主动上门答疑、全程跟进理赔，并通过联席会议培养基层“保险明白人”，织密宣教网络。
春运期间，公司在全省15个地市交通关键点位设立“温暖驿站”，将消保宣教与暖心服务深度融合。驿站内，工作人员用方言为老人讲解反诈知识，向年轻人提示信息安全要点；同时备齐热饮、应急药品，提供免费“汽车义诊”和轻微交通事故快处指导，让群众在实操中了解理赔流程，让宣教更具温度。
今年“3·15”期间，公司进一步升级举措，将“人民至上”贯穿于“大消保”格局构建中。针对老年群体，启动“银发课堂进院落”活动，走进养老院、社区讲授金融知识、表演风险情景剧，并鼓励子女陪同长辈参与线上“家庭共学”，共同跨越“数字鸿沟”。面向“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业群体，统一设计投放多版本“金融明白卡”，内容涵盖保险知识、理赔须知等，实现“触点即课堂”。同时，持续更新“守护者剧场”系列短视频，以幽默方式揭示金融网络乱象，提升教育传播力，为共建清朗安心的金融环境贡献力量。
守护更细一分
筑防线织密“安全网”
一张张小保单，为特殊群体遮风挡雨，为千家万户筑牢屏障。人保财险湖北省分公司锚定民生保障核心，精准守护困难群众、老年人、新市民等群体刚需，以多元普惠保险产品覆盖城乡生活方方面面，让荆楚民生保障网越织越密。
十堰房县为精神病患者、低保五保户等群体兜底投保综治保险，2024年累计赔付380余人次、超80万元，群众满意率98.6%，用“小保单”撬动地方“大稳定”。武汉硚口区老年人意外险已暖心相伴八年，自2017年试点以来惠及超百万老人，赔付逾千万元，全场景覆盖意外风险，成为基本医保有力补充。针对快递小哥、外卖骑手等新市民，武汉分公司创新推出“安康类”“安居类”专属保险，2025年“关爱保”覆盖超28万人次，提供446亿元风险保障，助力新市民扎根武汉。
普惠保险更是触达城乡生活各处。“住院花了8万元，基本医保报销后，‘十惠保’又报了1.2万元。”十堰市民张女士感慨不已。作为对基本医保制度的有益补充，“惠民保”发挥着惠及民生、减轻群众高额医疗费用负担的积极功能。从一地到全省，据悉，“惠民保”项目实现全省15个市州全覆盖，服务保障604万人次。湖北定制普惠型家庭财产保险“楚天惠家保”以“加量更减价”的升级优势、全面多元的责任覆盖、便捷高效的理赔服务，纾解居家民生痛点，2025年为27万户家庭提供超4800亿元财产风险保障。中小微企业和个体工商户的专属产品“助微保”为1.28万小微经营主体提供92亿元保障，助力民营经济高质量发展。
初心如磐，笃行致远。人保财险湖北省分公司用一次次奔赴、一笔笔赔款、一项项创新，将“人民保险 服务人民”的初心镌刻在荆楚大地上。展望“十五五”，公司将继续秉持初心，以更优质的保险服务，守护每一个平凡日子，温暖每一个需要帮助的人，持续为湖北民生发展注入保险力量。
