□楚天都市报极目新闻记者 曹磊 实习生 周嘉宇 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉

“我有好几个快件包裹，快递员不仅没有送上门，而且未联系我就投递到了代收点”“我有一个很少用的收件地址，时常收到不明包裹，打开全是广告，感觉非常不安全”……3月4日，武汉市邮政管理局副局长谭忠厚一行做客楚天都市报极目新闻，接听《极目3·15》维权热线，回答市民关于快递、邮政等方面的疑问，同时受理相关投诉，并现场办公、当天处理。

快递被擅自投至代收点

“一直以来，我网购米面粮油等商品，填的收货地址明明是家里，但快递员总是不经过我的同意，直接把包裹送到快递代收点。我的年纪大了，从代收点搬东西回家不方便。这个问题怎么解决？”汉口市民张先生反映。

武汉市邮政管理局相关部门负责人仔细记录张先生的反映，并现场办公。当天下午3时许，该局工作人员反馈，极兔快递存在“不送货上门”问题。

经查，该公司快递员未经张先生同意，擅自将包裹放在快递服务站，并通知张先生自取。武汉市邮政管理局对该公司作出警告，责令其立即改正违法行为。当天下午4时许，极兔快递联系张先生，向他表达歉意，承诺加强网点管理，今后将按要求派送快件。

武汉市邮政管理局表示，将严格落实监管责任，强化监督检查，加大违法违规行为处置力度，督促各寄递企业严格落实主体责任，不断提升服务质量。

该局同时提醒，市民接到快件存放代收点的取件短信后，可要求快递员重新上门投递；如果快递员仍未上门投递的，市民可向寄递企业反映，也可向武汉市邮政管理局申诉（电话027-83621154）。

收到的包裹里都是广告

刘女士反映，她有2个收件地址，其中一个很少用，但最近经常收到快递，里面是各种传单、海报和促销商品。“这些包裹就是送广告的。他们怎么会知道我的个人信息？”刘女士问。

陈女士反映，她签收快件包裹时发现，快递面单上的收件人姓名、手机号码都是完整的，希望快递企业将这些个人信息隐藏起来，以免因信息泄露而带来麻烦。

赵女士反映，她收到的不少包裹上贴着各种“扫码领礼品”“扫码领现金”广告。“我基本不会扫这些码。但如果被老人看到，一时好奇扫码进去，被骗了怎么办？”赵女士说，快递企业应该对类似信息进行审核，既保护收件人的信息安全，也防止被不良商家利用。

当天下午4时许，武汉市邮政管理局向刘女士等人反馈，将继续全面强化快递面单隐私化处理，督促快递企业加强信息安全技术措施，促进企业按照标准要求使用去标识化技术，严防用户信息泄露。同时，督促快递企业加强快递面单内容管理，严格规范快递末端网点和电商客户使用企业自建的快递面单打印软件，拒绝授权不良第三方快递面单打印软件对接自身系统，严防诈骗广告通过快递面单传播，维护消费者合法权益。

开展快递企业专项治理

对于消费者在使用快递服务时遭遇的各种问题，武汉市邮政管理局副局长谭忠厚表示，今年该局将启动针对快递企业落实主体责任不够的问题开展专项治理行动，加大企业内部检查和监管部门抽查力度，确保企业主体责任落实，夯实武汉快递优质服务基础。

2026年，武汉市邮政管理局将通过开展快递网点标准化建设，持续推动企业规范经营，压紧压实企业主体责任，推动行业治理走深走实。坚持问题导向，督导企业切实落实“三个全覆盖”检查，强化隐患排查与闭环整改，全面提升邮政快递服务质量和治理效能，推动武汉市邮政快递业高质量发展再上新台阶。