阳春三月，荆楚大地生机盎然。兴业银行武汉分行积极响应国家金融监督管理总局湖北监管局2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动部署，紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，立足湖北，坚守金融为民初心，以系列创新举措将专业金融知识融入百姓生活。

高位推动，绘就消保“同心圆”

此次活动是兴业银行武汉分行践行金融工作政治性、人民性，深化“以客户为中心”服务理念的重要实践。在监管部门统筹指导下，分行党委确立“总行赋能+分行创新+支行落地”思路，凝聚全辖71家网点合力，构建从管理层到一线员工、营业网点到合作机构的“全员消保”格局。将消费者权益保护深度嵌入经营管理全流程，以高度的责任感筑牢金融安全第一道防线。

场景融入，守护百姓“烟火气”

金融知识不应是纸上的条文，而应是融入生活的智慧。兴业银行武汉分行大胆创新宣教阵地，从银行网点延伸至居民生活的“神经末梢”。

在武汉、黄石、襄阳等地的50余个重点社区超市，“金融知识价目标签”悄然现身。土豆、白菜等商品旁，“防范非法集资”“警惕电信诈骗”等提示清晰可见。居民在挑选日常所需时，潜移默化间提升了风险防范意识金融正能量于市井烟火中传递。

针对“非法代理退保”“职业背债人”等金融网络乱象，该行创新制作了“汉话版”金融风险提示牌。“记到一句，保本高收益都是撮白滴！”等通俗方言俚语，搭配生动员工形象，让严肃的风险提示真正“入脑入心”。

活动期间，该行还在咸安坊、江宸天街、梦时代等商圈举办大型宣教活动。各分支机构也深入社区、企业、学校、农村，聚焦老年人、新市民、青少年等重点人群，开展差异化、精准化的金融知识普及。

筑牢防线，践行责任“显担当”

消费者权益保护，重在预防，贵在长效。兴业银行武汉分行多措并举，构建起全方位的消费者权益保护网。

强化内部管理根基。通过开展“行长值大堂”“行长说消保”等活动，强化高管层消保意识；对合作机构开展金融教育培训，确保合规经营理念贯穿业务始终。

畅通投诉渠道桥梁。实行投诉提级响应机制，严格落实首问负责制，开通绿色通道，确保客户诉求第一时间响应、解决，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

线上线下联动增效。组织客户参与总行“兴消保·兴教育”活动，并通过媒体矩阵广泛传播，营造全社会“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

守护金融安全，绝非一日之功。兴业银行武汉分行将以此活动为新起点，持续探索数字化、科技化宣教手段，拓展线上线下融合场景，推动金融消费者权益保护工作走深走实、常态长效，为荆楚百姓的安心消费、放心生活保驾护航。 （文/张文星 胡海蒂）