□楚天都市报极目新闻记者 张渊

“从去年8月申请退费，到现在快5个月了，我一分钱都没拿到。”近日，武汉市民刘女士（化姓）向极目新闻热线（027-86777777）反映，2024年5月，她支付2.6万余元，在武汉市江岸区艾儿思思儿美艺术培训学校有限公司（其经营场所挂牌为“瑞思少儿中心”）为孩子报名英语培训后，因故未能上课。经协商，该机构虽同意退费，但以各种理由拖延，至今没有退款。

记者调查发现，该机构不仅退费流程漫长，其合同签订主体、实际经营主体与门店公示信息存在多处不一致，且因未被纳入资金监管，已被当地教育部门列入“灰名单”。

合同与付款金额不符，退费陷入漫长等待

2024年5月，刘女士与“武汉市江汉区瑞思培训学校”签订了4份《中小学生校外培训服务合同》。其中3份为付费合同，金额均为4449.50元，课时单价分别为153.4元、158.9元和171.1元，对应课时数分别为29节、28节和26节。另有一份合同显示为“0元”，标注赠送58课时。刘女士称，这就是销售人员当时推介的“买三个课包，赠送一个课包”。

然而，刘女士提供的支付宝转账记录显示，2024年5月10日晚，她分3次向该机构共支付了26697元，每次8899元。瑞思少儿中心出具了3份收款凭证，这与4份合同金额总和（13348.5元）明显不符。

“我和瑞思谈的费用，一直都是26697元，也是这么交费的。当时没仔细看合同，现在才发现金额差了一倍。”刘女士说，这种“阴阳合同”操作，涉嫌将大额收费拆分为多份小额合同，以规避相关监管。

因培训地点武汉万象城门店离住处较远，且一直未等到合适的开班时间，2025年1月，刘女士为孩子办理了休学手续。同年8月底，她正式提出退费申请。其提供的聊天记录显示，经多次沟通，机构同意在扣除教材费、手续费后，退还25863.51元。根据合同约定，“甲方应在收到乙方书面退费申请后20个工作日内，将相应退费款项支付给乙方。”

然而，2个多月过去，退款迟迟未到账。刘女士询问校区负责人黄校长，对方表示退费需由总部处理，并推送了一位退费专员的企业微信。该专员在沟通中反复表示“现在整体退费资金压力非常大”“前面还有2023年的家长在排队”，并称刘女士的退费“预计要排到2027年初才能处理”，同时建议她将费用置换为美术、网球等其他课程。刘女士拒绝转课，并要求与更高权限负责人沟通，被对方拒绝。

“总部”说法前后矛盾，警方介入后方案遭拒

为尽快拿回退费，刘女士联系了黄校长所说的瑞思北京总部，被告知武汉万象城门店仅为加盟店，退费问题由门店自行负责，与北京总部无关。而此前，门店校长声称“武汉没有总部，总部在北京”。

刘女士意识到问题可能不止于拖延。她仔细核对合同，发现落款公章为“武汉市江汉区瑞思培训学校”，而她在国家企业信用信息公示系统查询到的该店经营资质公示名称，却是“武汉市江岸区艾儿思思儿美艺术培训学校有限公司”。

因担心机构“跑路”，刘女士于2025年12月前往门店要求负责人出面，未果后以涉嫌诈骗为由报警。

在警方协调下，该机构出具了一份《退费承诺书》，提出从2026年1月起，前6个月每月退款1000元，之后每月退款2000元，直至2027年4月付清尾款。这份承诺书加盖的，仍是“武汉市江汉区瑞思培训学校”的印章。

“我根本没有同意这个方案，这完全是把压力和风险转嫁给了家长。”刘女士表示，她要求一次性退款，无法接受这种长达16个月的分期方案。她提出三点核心质疑：一是合同金额与实际收费不符，涉嫌规避监管；二是机构从承诺退款到无限期拖延，诚信尽失；三是机构单方面提出的分期退费方案期限过长，自己从未认可。

记者现场探访：经营主体不清，退款责任推诿

1月11日，极目新闻记者陪同刘女士来到武汉万象城三楼的“瑞思少儿中心”。门店入口处醒目位置张贴着《民办学校办学许可证》，其上载明学校名称正是“武汉市江岸区艾儿思思儿美艺术培训学校”，校长为周慧，举办者为武汉市江岸区艾儿思教育科技有限公司，学校类型为“文化艺术类校外培训机构”。

一位自称店长的女士接待了我们。她表示，目前的退费方案是此前他们与刘女士在派出所“协商一致的”，公司会从1月底开始按此执行。这一说法遭到刘女士当场否认：“我从来没有同意过。”

当记者询问门店实际属于哪家公司时，该店长先说属于“武汉市江汉区瑞思培训学校”，后又改口说对于“艾儿思思儿美”这个名称“不清楚”，并强调校区只负责传达，退费需由公司退费专员王老师处理。

随后，刘女士通过微信联系退费专员王老师。对方回复称：“和解方案已在公安局（派出所）备案，我们会如约履行。”对于刘女士“从未同意”的质疑，王老师表示：“不好意思，目前确实无法完全按照你想要的方案去执行……我们会如约履行。”记者通过王老师企业微信信息联系其所属的“艾儿思国际教育集团”客服，对方记录情况后表示，将有退费专员联系记者。但截至发稿前，记者未收到回复。

机构被列入监管“灰名单”，预付费风险需警惕

记者查询公开信息发现，2025年12月，江岸区教育局发布了最新的《江岸区校外培训机构“白、灰、黑”名单》。其中，“武汉市江岸区艾儿思思儿美艺术培训学校有限公司”被列入“灰名单”。名单说明指出，“灰名单”机构虽已取得资质，但尚未按照要求在全国校外培训监管与服务综合平台上架课程、接受全流程资金监管。主管部门已责令其限期整改，并提示家长“在完成整改前，通过其他渠道交费后可能发生资金风险、产生退费纠纷，建议谨慎选择”。

这印证了刘女士的担忧。近年来，国家及地方教育主管部门三令五申，严格规范校外培训预收费行为，明确划出监管红线。早在2021年，国务院教育督导委员会办公室便发布风险提示，明确指出：“如有机构向您一次性收取超过3个月或60课时的培训费用，请及时向当地市场监管部门或教育行政部门投诉举报。”

武汉市教育局在致家长的公开信中同样明确要求：为保障资金安全，报名缴费应通过教育部“全国校外教育培训监管与服务综合平台”进行（家长可通过“校外培训家长端”APP操作）。所有合规机构都应通过该平台提供服务，未接入该平台的机构可能存在风险，请谨慎选择。信中同时呼吁家长主动监督，如发现违规行为，可拨打各区主管部门监督电话或市民热线12345进行举报。

目前，刘女士仍在为2万多元退款奔走。她的遭遇并非个例，记者获取的一份第三方企业信用报告显示，“武汉市江汉区瑞思培训学校”涉及数十起教育培训合同纠纷诉讼。