楚天都市报极目新闻讯（记者黄晓波 通讯员石沁 余崴）“我妈长期卧床，要不是你们及时上门服务，真不知道该怎么办？”近日，武汉市民吴女士来到中信银行武汉分行网点，感谢该行工作人员专程前往其家中办理业务，帮助她们解了急难。

前不久，吴女士匆匆赶到中信银行武汉分行网点，欲为其母亲代办存折取款业务。在办理过程中，支行柜员发现系统中客户身份信息不完整，需本人进行更新确认后方可继续操作。得知须本人到场时，吴女士面露难色：“我妈妈已经108岁了，长期卧床，根本无法出门，这可怎么办？”

面对客户的焦急与无助，柜员马上安抚客户情绪，并耐心解释相关政策，“您别着急，像这种情况我们可以提供上门服务，一定会尽快帮您解决！”柜员立即登记老人居住地址和随住人员联系方式，询问老人身体状况，并上报会计经理。该行迅速启动“特事特办”服务机制，在合规前提下开通绿色服务通道，为高龄客户提供上门服务。

次日，支行会计经理和市场经理准时抵达吴女士母亲家中。在吴女士见证下，认真核验老人身份信息，耐心询问其业务办理意愿，确保全程自主、无代为操控风险。确认信息无误后，支行工作人员通过移动终端设备现场完成信息补录、影像采集及授权核实等全部流程。服务过程中，工作人员还贴心提醒家属注意防范电信诈骗，守护老年人资金安全。