□楚天都市报极目新闻记者 陆缘 通讯员 李黎明 实习生 占泺涵
依托“网谷优办”便民服务机制，解群众之忧，优化营商环境。组建多支“义警”队伍，深度参与基层社会治理。深化实践新时代“枫桥经验”，以高效服务提升居民幸福感与安全感。
今年以来，武汉市公安局东西湖区分局聚焦群众急难愁盼，以多元举措深耕为民服务，用实干打通便民“最后 100 米”，筑牢辖区平安防线。
1 “网谷优办”打通便民服务最后100米
“我的家人常年卧床，证件到期将会影响医疗办理……”“我的父亲腿脚不便，这可怎么办啊？”近日，吴家山街派出所户籍窗口陆续接到四名群众的咨询求助。
“别担心，‘网谷优办’可提供上门服务。”窗口民警苏金焕协助群众办理预约服务，迅速启动特殊群体上门服务流程。民警携带便携办证设备，依次来到求助群众家中，现场，民警为卧床老人调整枕头垫高上半身，用湿纸巾擦拭干燥手指辅助指纹采集；为行动不便的群众搬来座椅，反复调整拍摄角度以达到制证标准，成功为四名困难群众完成了身份证补办业务。
据介绍，今年以来，为应对申领换身份证的高峰期，东西湖警方依托“网谷优办”便民服务机制，以“线上便捷办、线下高效办、特殊上门办、错峰延时办”多维举措服务群众。目前，政务服务大队已为18名特殊群众提供上门办证服务，用脚步打通便民服务“最后100米”。
“网谷优办”延伸服务触角，也让辖区企业得到实实在在的便利。今年9月末，辖区某企业的一名财务人员，因公司的紧急商务需求，现急需加急办理护照。了解情况后，民警一边指导其出具相关材料，一边与上级部门展开沟通协调，开辟绿色办理通道，加快审批进度，优先快速办理。原本需要10个工作日的办理时间，压缩至5个工作日便完成了。
“‘网谷优办’全天不打烊，实时受理、快速审批，为群众、企业大幅缩减办理时长、降低办理成本。”据介绍，今年以来，已为符合条件的群众、企业提供加急服务73人次，助力辖区30余家企业“渡”过难关，为优化辖区企业营商环境，提供强力“户政力量”。
2 三支义警队伍吹响“平安前哨”
每周末，东西湖梧桐雨公园热闹非凡，欢笑声不断。将军路街派出所熊家墩警务室“百姓义警”队队员李鸿达和余迪穿梭在公园各个角落，维护园区安全与秩序。
11月15日14时许，余迪巡逻至园区东广场临时停车场时，忽然听到前方传来一声闷响，只见两名游客倒在路边，神情痛苦。余迪立即拨打了120急救电话，同步报告至梧桐雨景区警务室。在等待间隙，他紧急疏散围观群众，轻声安抚伤者情绪。几分钟后，救护车和民警相继赶到。景区的快速反应和妥善处理，赢得了现场伤者和游客的认可。
民警朱九生告诉记者，义警巡逻队目前有12名队员，由梧桐雨公园工作人员、社区工作者以及辅警组成，覆盖辖区学校、小区和三家工业园区。自今年3月，成立并开展工作以来，“辖区持续安全稳定，不文明行为得到有效遏制”。
一直以来，东西湖警方都在积极通过整合社会志愿力量，深化辖区共建、共治的社会治理新格局。
今年3月5日，在全国第62个“学雷锋纪念日”上，东西湖区分局举办了“江城义警”授旗仪式，为常青花园“蓝马甲”志愿服务队、东西湖区红十字会“方鹤救援队”授旗。
“江城义警”是武汉市在社会治理现代化进程中创新打造的群防群治品牌，由各行各业多元力量组成，在矛盾调解、应急处突、风险预警等场景中发挥“平安前哨”作用。
两支新队伍成立后，义警队员活跃在社区等场所。“根据群众所需、个人所长，我们将队伍划分成了矛盾调处、治安巡防等六个专项小组。”民警胡志红告诉记者，蓝马甲、红袖标、手电筒、小喇叭，他们的治安夜巡，极大地威慑和驱除了盗窃等不法行为，辖区已连续多年实现盗窃警情零发案。
蓝马甲助困帮扶组通过线下线上宣传，为易走失老人点亮回家的路，目前已发放“回家的钥匙”875把，遍及全国30个省份和直辖市，帮助找回走失老人34名74人次。
遇到突发情况，如何正确施救？每周末，方鹤救援队的红马甲队员们，都会带着“AED”等专业救援设备，进社区开展沉浸式现场教学，并邀请居民上台“一对一”展开演练。这支40人的队伍来自各行各业，都有持证急救经验。
“治安巡查在身边、矛盾调解在身边、隐患排查在身边、防骗反诈在身边、防火防盗在身边、助困服务在身边。”如今，东西湖这三支义警队伍已成为辖区亮眼的治安名片。
3 践行“枫桥经验”让平安成色更足
武汉常青花园社区，2.6平方公里的辖区，居住着10万余名居民。人口规模大构成复杂、治理诉求多元，如何突破传统社区治理的框架，维护长治久安，提升居民群众的获得感、幸福感、安全感，是这个“超大型社区”的平安治理重要课题。
“答案是坚持将新时代‘枫桥经验’融入血脉。”据介绍，一直以来，该派出所以一件件暖心警事、一项项务实举措，让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
“胡警官，有位爹爹走丢了。”10月2日清晨，武汉市公安局东西湖区分局常青花园派出所社区民警胡志红，接到热心居民的报警称：有位老人在常青花园六小区某栋疑似走失。民警立即赶到现场，将走失的刘爹爹接回所内，并在各大“社区群”“义警群”内发布信息，很快便寻到了老人的亲属，将老人安全送回了家中。
“社区是个同心圆，老人往往就是圆心。”民警胡志红介绍，依托日常走访排查机制，联动社区居民、“江城义警”等志愿力量，以及“回家的钥匙”公益行动，“三管”齐下形成“守护网”，不仅大幅提升了辖区走失老人的寻回速率，高龄老人的走失率也大大下降……
快速响应、精准防控，聚力打造立体化“平安网”。10月8日下午，居民宋先生因与孩子发生口角争执，孩子一气之下离家出走。民警接报后，立即开展“立体化”巡查，联动社区志愿力量，很快便锁定了孩子的踪迹。经过耐心沟通与教育引导，孩子最终被安全送回家中。
“我们注重强化派出所作为服务群众‘桥头堡’的关键作用。”作为一个辖区有着10万居民的大“社区”，常青花园派出所积极联动社区、企业、志愿者等各方力量，搭建沟通协调平台，全方位响应群众需求，警民共建平安社区。
“聚合警力资源，将服务群众作为工作的出发点和落脚点。”民警介绍，国庆中秋等重要节假日期间，该所整合警力与社会资源，组建专业巡防力量，并根据地域、时段特点，灵活采取车巡与步巡相结合的方式，最大限度提高见警率、管事率，挤压违法犯罪空间，让居民切实感受到安全就在身边。
