□楚天都市报极目新闻记者 陈红 通讯员 李旎

近日，中国银行武汉南湖支行营业大厅内上演了一幕暖心救援场景。一对老年夫妇前来办理业务时，高龄老爷爷突发身体不适，支行工作人员反应迅速、分工协作，及时联系家属，守护了客户安全，赢得了客户及家属的赞誉。

当日15时许，两位老人来到支行智能柜台前准备打印账户交易流水，过程中老爷爷突然面色苍白、站立不稳，身体摇摇欲坠。正在附近巡视的2名大堂经理察觉异常，立即高声示意同事准备凳子，同时快步上前分别扶住老人左右胳膊，稳稳托住其身体防止摔倒。理财经理闻讯后迅速搬来座椅，让老爷爷坐下休息以缓解不适，并将此突发事件报告机构行长。此时老人无法正常言语，陪同前来的老奶奶手足无措、焦急万分。

机构行长了解情况后，当即启动应急处置预案，一边安抚老奶奶情绪，一边安排工作人员准备温水，同时提议拨打120救护车保障老人安全。但老爷爷意识稍有清醒后，明确表示不需要救护车服务。考虑到老人年事已高、身体状况不明，支行工作人员在反复提醒老人“以身体情况为重，若有不适需及时就医”后，根据老奶奶提供的联系方式，迅速联系上老人的儿子，详细告知现场情况及网点地址，让家属尽快赶来。

与此同时，理财经理将温水递至老人手中，细心观察其状态变化；因老人身体已有明显好转，工作人员小心翼翼将其转移至轮椅，推送至休息区沙发并由专人进行照料。此时老人业务尚未办理完成，内控副行长主动开启特殊服务窗口，为老人优先办理业务，减少其等候劳累。业务办理过程中，工作人员主动留下网点座机电话并叮嘱老人，后续若有转账、查询等金融服务需求，可提前电话预约，支行将安排专人上门服务。

不久后，老人的儿子匆匆赶到网点，看到父亲状态平稳、精神好转，对支行工作人员“反应快、照顾细、考虑全”的举动再三表示感谢。随后，家属将二位老人安全接回。