□楚天都市报极目新闻通讯员 张文星

初到中国的外籍游客史密斯先生，手持美元却未兑换人民币，近日，他走进兴业银行武汉中北支行，一场高效又贴心的服务，不仅化解了他的“支付焦虑”，更让他对武汉留下温暖的印象。

见史密斯先生面露焦急，网点员工立刻上前用英语问候，将其引导至“外籍来华人员服务绿色通道”，并递上中英双语《外币兑换指引》，清晰讲解兑换流程。柜员李博艺快速核验证件，完成外币兑换后，还特意将部分人民币换成10元、20元等小面额现金，整理成“武汉畅游零钱包”，方便其小额支付。

业务办理完毕，工作人员主动询问行程，提示部分景点支持外卡支付，手绘简笔图标注周边特色小吃，临走前还送上印有武汉风景的金融反诈宣传卡套，史密斯先生连声道谢并表示这是他在中国遇到的最暖心服务。

据悉，兴业银行武汉分行近年持续优化境外人员支付服务，通过专属通道、双语指引、定制零钞等举措，破解外籍人士金融服务痛点，以专业服务传递荆楚热情。