2025守护“钱袋子”年度大奖

参评理由：为防范金融风险、切实维护消费者资金安全，建信人寿湖北分公司着力建立金融教育长效服务机制，将金融知识普及与风险保障服务直接送到群众身边，在全省范围内系统性地组织开展系列主题鲜明、形式多样、成效显著的反诈金融知识普及活动，为守护人民群众财产安全、助力提升全民金融素养做出了积极贡献。

建信人寿湖北分公司坚持常态化宣传与重要时间节点相结合，紧密围绕“7.8全国保险公众宣传日”“金融教育宣传周”等主题活动契机，深入开展金融知识进社区、进乡村、进企业“五走进”活动。不仅发放通俗易懂的宣传折页，更注重以案说法，通过剖析真实发生的诈骗案例，揭示“诈骗短信”“全额退保”黑中介金融陷阱、“以房养老”等常见骗局手法；同时辅以互动问答，激发群众参与热情，在寓教于乐中传授实用的防骗技巧，使安全理念深入人心。在巩固线下阵地的同时，建信人寿湖北分公司充分发挥线上渠道的即时性与广泛性。通过官方微信公众号定期发布风险提示、诈骗新套路解析等原创内容，构建常态化的线上宣传阵地。同时，利用短信平台向广大客户精准推送防诈骗温馨提示，确保关键信息在第一时间直达用户，打通金融安全教育的“最后一公里”。

2025年度客户至上卓越服务金融机构

参评理由：建信人寿湖北分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，将“人民至上”理念贯穿保险服务全过程，推动服务体系从“标准化”向“个性化”“人性化”跃升，将“一朝牵手 关爱永久”的承诺，贯穿于客户全生命周期的每一触点。

为从源头化解客户难题、提升客户体验，建立了“总经理接待日”常态化机制。领导班子成员定期直面客户，倾听最真实的心声与诉求，现场回应并推动解决消费者关切的“急难愁盼”问题。

面对老龄化趋势，将辖内网点全面升级为“暖心服务站”，标准配置血压仪、血氧仪、助听器、老花镜、轮椅等健康监测设备与便民设备。主动为老年及行动不便群体提供贴心支持，将服务窗口延伸为人文关怀的港湾。

2025年建信人寿升级推出“建信e赔”服务，将理赔服务延伸到微信小程序端口，提供包括理赔报案、理赔申请、进度查询等服务。同时推出上门理赔服务举措，针对老年人、行动不便等特殊人群，建信人寿服务人员主动上门帮助客户收集整理资料，现场教导客户使用手机进行理赔申请，打造更高效、便捷的理赔体验。截至2025年10月底，累计上门服务近百次。