□楚天都市报极目新闻通讯员 吴迪 余青 吕海蓉

耐心普法排查隐患，给大家算明白“换秤账”；深夜响应答疑，只为让商户少一分担忧；处理消费纠纷后，还要多看一眼防患未然……

在武汉，基层市场监管所的执法人员用“有耐心”的沟通、“不隔夜”的响应、“多一步”的排查，在一件件民生小事中守护消费者权益、助力商户规范发展，串起基层民生暖故事。

一场关于电子秤的“较量”

2025年6月25日 星期三 晴

在硚口区韩家墩市场监管所的管辖范围里，有一家大型农贸市场——太平洋农贸市场。每天，这里人来人往十分热闹。到里面随便逛逛，就能买上满满一菜篮子的肉菜水果。

“我们这个农贸市场规模很大，却不存在‘缺斤少两’情况。”经过一处摊点，执法人员谭烽突然掏出一个标准砝码，趁商户不注意，放在了门口的电子秤上。“电子秤数显标准，且铅封完整。”随后，谭烽又随机抽查了其他几家商户，同样数据准确，铅封及合格证俱全。

这份来之不易的成绩背后，是一场为时一个月的“较量”。

今年5月初，韩家墩市场监管所与太平洋农贸市场的管理方共同探讨，要想从根本上解决电子秤“缺斤少两”问题，就需为商户统一配置电子秤。然而，这一计划实施起来却并不容易。

“用得好好的秤，凭什么要花钱重新换个秤？”“换秤的成本谁来承担？”“换的秤如果坏了，是不是要重新买？”商户的质疑声纷至沓来。

为了给商户做通思想工作，谭烽多次组织商户开展宣讲会，告知电子秤“缺斤少两”的危害。“如果被发现电子秤存在计量作弊行为，不仅会被市场管理方清退，还可能面临高额处罚。”谭烽说，有的商户可能并非有意使用问题秤，他们只是在不知情的情况下买到了不合规的电子秤，冤枉被罚。管理方统一购买电子秤，就可以避免这个问题。

谭烽还给商户们算了一笔账，一次成本投入可以换来安心经营，怎么算都是稳赚不赔的买卖。

就这样，在市场监管所与市场管理方的推动下，这场关于电子秤的“较量”终于大获全胜。太平洋农贸市场的商户统一更换电子秤，并自觉遵守计量规范，杜绝“缺斤少两”。

“统一换秤后，我们没有收到过一起‘缺斤少两’的投诉。”离开市场前，谭烽和商户们亲切打着招呼，他说，这方寸之间的“秤”心诚意，为商户们带来了信任，也为消费者带来了安心。

凌晨1点的18条信息

2025年8月28日 周四 多云

“马先生拿到企业营业执照了，他升级了！”下午两点，蔡甸区永安市场监管所的田源走进办公室，兴奋地嚷了一句。

这事，还要从半个月前的“凌晨微信刷屏”说起。

当时已经凌晨1点，田源的手机突然响起一连串的微信提示音，18条未读信息刷了屏。

原来，永安市场监管所当天收到了一条消费投诉，马先生销售的一款产品厂商识别代码已经注销。根据《商品条码管理办法》规定，厂商识别码注销后生产的商品不可以继续使用原条码进行销售。商户想要自证“清白”，就需要提供合法合规的进货凭证。

马先生担心材料不全会影响经营，连夜整理资料、拍摄照片，找到了就直接通过微信发了过来，丝毫没有注意已是凌晨。

“如果等天亮再给他回信息，恐怕他一晚上都睡不着。”田源回拨了马先生的电话，一边安抚他的情绪，一边逐条讲解商品溯源、资质审核的监管要求，还帮他详细列出了所需材料的清单。

经核实，该商户为初次违法，未造成实际危害且及时改正，符合《武汉市市场监管领域首违不罚及轻微免罚清单（试行）》的适用条件。最终，市场监管部门依法对马先生作出免予行政处罚、责令限期改正的决定，同时，也将该投诉线索移送至供货方属地的市场监管部门。

之后，马先生在经营中遇到各种问题，都会向永安所的执法人员咨询。一次聊天时，田源得知马先生有“个转企”的意愿，当即鼓励他向着规模化经营发展，“现在‘个转企’很方便，一窗受理、并联审批。个体工商户可通过变更登记升级企业，原有经营档案也可以无缝衔接。”田源还陪同马先生一起在永安所“个转企”帮办窗口办齐手续，完成了“个转企”的升级，当天就拿到了企业营业执照。

“马先生说，升级成企业后，他计划开展跨境电商业务，我也替他高兴！”田源笑着说，从处理投诉到凌晨普法，再到成为商户信任的“领路人”。这场柔性执法和精准服务，让他对市场监管的工作有了不同的感悟。

意外收获

2025年9月29日 周一 晴

国庆节前，一位来武汉旅游的小姑娘投诉说，她在江汉路的一家商店称了一些花茶后，发现价格偏贵决定不要，却被要求支付2元钱的袋子钱。她认为，商家并没有提前告知要收袋子的钱，收费不合理。

国庆假期里，江汉路迎来大批游客，这样不预先告知就收费的情况必须整改！江汉区花楼水塔市场监管所工作人员吴洛帆和同事立刻前往该店铺。

“这个袋子是一次性的，打开就废了，这也是成本。”面对市场监管人员，店长也觉得委屈。

“不是要求你不收费，是必须提前告知消费者。”吴洛帆解释说：“你在消费者不知道袋子要收费的情况下，就使用了这种一次性的包装袋，并要求消费者支付费用，这是不是侵犯了消费者的知情权和选择权？”

店长沉默了一会，点点头表示立刻按照要求整改。

原本，这起消费投诉也算处理完毕，但吴洛帆习惯性多看了一眼，却有了“意外收获”——这家店里花茶的清晰标价为“1.2元/克”，而不是使用规范的标价单位“600元/500克”，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》的相关规定。

“我需要查看你们的营业执照和食品经营许可证。”

“啥？我们就卖点花茶，没有食品啊，还要办理食品经营许可证？”店长愣在原地不知所措。

“花果茶也属于食品，如果你们要销售花果茶就需要办理食品经营许可证。”店长的话让吴洛帆哭笑不得，他当即要求该店将花茶下架，办理了食品经营许可证以后再重新销售。

“原本是处理投诉，却意外发现他们明码标价不规范，又意外发现他们没有办理食品经营许可证。”这两个“意外收获”，让吴洛帆明白了一个道理：市场监管从来不是“头痛医头、脚痛医脚”的被动应对，而是“见微知著、防患未然”的主动作为。