积极应对人口老龄化已成为关系国计民生和国家发展全局的重大议题。党的十九届五中全会将“积极应对人口老龄化”上升为国家战略，2023年中央金融工作会议提出“做好养老金融这篇大文章”，为金融机构服务老龄体系指明方向。作为深耕湖北保险市场的央企分支机构，中国人寿湖北省分公司（以下简称“湖北国寿”）将构建高质量适老保险服务体系视为重要政治责任和社会担当，坚持以人民为中心，聚焦老年人、新市民、残障人士等特殊群体需求，通过硬件升级、模式创新和人文关怀，构建全方位、多层次的暖心服务体系。目前，全省94个网点已推出系列创新举措，累计服务特殊群体超10万人次，以实际行动践行“金融为民”的初心。

湖北国寿以国家战略为指引，将特殊群体服务融入普惠金融发展全局，构建“适老服务提质增效、新市民服务精准赋能、无障碍服务兜底保障”的全维度服务体系。2025年以来，公司服务临柜老年客户2.1万人次，线上覆盖60岁以上客户3万余人，电话服务2.7万人次，空中客服直连890人，上门服务595人次，老年客户满意度达99%，在荆楚大地书写了金融服务民生的优秀答卷。

党建引领强根基：以“红色引擎”驱动适老服务提质升级

湖北国寿坚持“国企姓党”政治本色，以“党建+服务创新”为驱动，构建“思想铸魂、行动赋能”服务新模式。公司将党建与适老服务紧密结合，纳入集团“333战略”在鄂落地核心任务，全力打造“无壁垒、有温度、高安全”的适老服务标杆。

通过设立党员先锋岗、组建党员志愿服务队，公司将党的理论转化为服务老年人的实际行动，在全省打造“适老化服务示范窗口”，以点带面推动服务标准升级。创新开展“银发智慧课堂”“健康养生课堂”等项目，党员志愿者手把手教老人使用APP、识别诈骗，讲解养生知识和养老政策，实现政治引领与服务实践深度融合。

适老服务提质效：从“便利化”到“品质化”，让“夕阳红”更添幸福感

湖北国寿以“全场景覆盖、全流程优化、全需求响应”为目标，打造“硬件有温度、数字无障碍、精神有归属”的适老服务生态。

在服务场景方面，全省网点开辟“银发绿色通道”，高峰期增设专窗，党员专人引导，实现“即到即办”；提供现金收费、血压仪、老花镜等便民工具，设置无障碍通道与敬老座椅。83岁的独居老人张爷爷因记忆力衰退办理业务困难，武汉公司党员柜员全程陪同并定期回访，让老人倍感安心。

在数字服务方面，公司推出获工信部认证的寿险APP“尊老模式”，60岁以上客户自动切换大字体、简界面，支持语音办理高频业务，覆盖52.3万老年用户。宜昌李奶奶学会使用后，可自主办理业务，“再不用麻烦孩子跑一趟了！”针对行动不便者，开通“空中客服”，实现“足不出户享服务”。

在精神关怀方面，全省打造“银龄学堂”品牌，通过金融知识教育帮助老人识别诈骗风险，守护“养老钱”；开展“长者陪伴课堂”超百场，涵盖健康养生、艺术手工等主题，服务3000余人次。荆州王奶奶在活动中学习健康知识并与孙女剪纸，感受生活乐趣。

新市民服务与无障碍服务：延伸战略触角，守护更多特殊群体

湖北国寿将服务延伸至新市民、残障人士等群体，践行普惠金融战略。

针对外卖骑手、环卫工等新市民，全省94个网点设立“爱心驿站”，提供充电、饮水、急救等服务；推出定制保险产品，2025年以来承保成效显著。武汉外卖骑手王先生意外受伤后，党员柜员高效理赔并帮忙照看孩子，让他感受到“家的温暖”。

针对残障人士等行动不便群体，公司构建“硬件+沟通+流程”无障碍服务体系：网点配备轮椅、公布服务热线；推出“上门服务”机制，党员小队携带移动终端深入社区、医院，2025年以来上门服务近300次。黄石听障客户陈先生、孝感中风老人郑爷爷等均在党员团队帮助下顺利办理业务，感受“无差别服务”的平等与尊重。

从守护“银发族”到赋能新市民，再到保障障碍群体，湖北国寿以党建为引领、以国家战略为坐标，将央企责任融入服务全过程。未来，公司将持续深化“党建+服务”模式，以科技创新赋能服务升级，完善服务标准与管理机制，让金融服务更温暖、更广泛、更深入，为推进老龄事业、建设和谐社会贡献国寿力量，让每一位特殊群体都能共享发展成果，拥有“稳稳的幸福”。