楚天都市报极目新闻讯（通讯员李孟华）近日，广发银行武汉后湖支行开启了一场跨越200公里的“暖心金融速递”，驱车奔赴外地客户家中，为年事已高、腿脚不便的老人解决紧急金融业务难题，用实际行动把“以客户为中心”的承诺落到了实处。

一周前，客户肖先生来到广发银行武汉后湖支行求助，因其母亲在外地且腿脚不便，无法前往网点办理个人信息变更，导致不能正常使用银行卡，这让肖先生及其母亲十分焦急。在了解到客户情况后，该行零售负责人当即表示：“客户的困难就是我们的责任，距离绝不是拒绝服务的理由。”尽管往返需要近5小时车程，依然迅速启动特殊客户上门服务预案，组成上门服务小队。

他们提前与客户家属沟通，确认了业务细节和所需材料，并预约了具体时间。按照约定日期，小队携带移动办公设备和相关文件，踏上了这段特殊的“旅程”。在其母亲家中，该行客户经理详细核实了老人的身体情况及办理意愿，严格按照服务规程，及时解决了客户的急切需求。

“谢谢，真是太感谢你们了！为了我们的事跑这么远，解决了我们家的大难题！”老人的儿子肖先生对广发银行的贴心服务表示由衷的感谢。

往返400公里路程，丈量的是服务半径，传递的是金融温度。这场跨越200公里的上门服务，既是广发银行合规操作、专业高效的缩影，更是“人性化服务”理念的生动实践。