□楚天都市报极目新闻记者 张秀娟 通讯员 郭姗姗 张博

在湖北的城乡街巷、景区商圈、产业园区，活跃着一支支扎根一线的市场监管力量。他们穿梭于市井烟火间，奔波在生产车间里，坚守在山水景区中，以精准监管筑牢市场秩序“防火墙”，以贴心服务激活发展动能“强引擎”，以维权担当守护群众消费“安全感”。

从三峡人家景区里每一杯现榨橙汁的明码标价，到神农架滑雪场38分钟化解投诉的“雪场速度”；从葛店食品添加剂产业联盟共享实验室的协同创新，到助力一罐国产稀奶油从武汉东西湖走向全球餐桌，奔走在市场一线的执法人员，不仅破解了文旅发展中的痛点、产业升级中的难点、消费维权中的堵点，更以“监管有力度、服务有温度”的实际行动，为湖北支点建设注入了最坚实的基层力量。

助推文旅发展：让山水名片更添“诚信底色”

初夏的三峡人家，游客如织。浙江游客戴女士手持一杯现榨橙汁，看着价签上“现榨20元/瓶、非现榨10元/瓶”的清晰标注，满意地竖起大拇指。这杯“明白果汁”的背后，是宜昌市夷陵区市场监管局三斗坪镇市场监管所的靶向治理成效。

在民宿经济蓬勃发展的三斗坪镇，九间房民宿前台的“信用二维码”成了客流增长的“密码”。游客扫码即可查看民宿信用评级、历史投诉等信息，这份透明让民宿五一客流量噌噌上涨。“信用A级是最好的名片。”主理人姜锋感慨，监管人员不仅提醒他们标注收费餐具价格，还传授食品安全突发事件的处置方法，让合法经营落到实处。

从“表情军训”到“服务本能”，三峡人家的“微笑革命”更显监管温度。在三斗坪所的参与、指导下，《旅游景区微笑服务规范》成为省级地方标准，咨询员“目视问好”、检票员“双手递票”等细节标准落地生根。今年五一假期，该景区有效投诉仅1起，53封感谢信见证着标准化服务滋养出的人文之花。

服务产业发展：为创新引擎加注“监管动能”

“这三枚商标，是企业重生的钥匙。”在鄂州葛店经开区，老鬼生物科技总经理易飞轻抚鱼竿上的“老鬼”“oldghost及图”“青鲤之战”注册商标，难掩感激。曾因仿冒品泛滥关闭公司的他们，在葛店市场监管所的跨区域协作下，成功下架58家侵权商户链接，挽回数十万元损失。

从“单打独斗”到“抱团发展”，葛店的食品添加剂企业更懂协作的力量。面对国际贸易壁垒、标识纠纷等共性难题，葛店市场监管所化身“产业红娘”，推动成立食品添加剂生产源头安全发展联盟。联盟成立后，共享实验室让研发成本直降25%，“标签预检”服务，让企业开拓更大的市场。“如今的同行，是并肩作战的战友。”联盟轮值理事长的话道出心声。

在房县，黄酒产业的“破圈”之路同样离不开监管护航。当庐陵王酒业遭遇外包装仿冒时，城关市场监管所仅用几天就促成涉事企业停产下架；日常检查中，执法人员紧盯地理标志标识规范，手把手指导企业对标国际标准。如今，这壶承载千年文化的黄酒年产值突破40亿元，香飘日本大阪世博会。而武汉亨克食品从“审批卡壳”到15天拿到增项许可的经历，更印证着“服务零距离，发展加速度”的监管智慧。

强化消费维权：用民生温度筑牢“安全防线”

“雪再大，也盖不住服务热情。”神农架木鱼监管所所长周立志的话，道出基层市场监管人的初心。针对辖区一滑雪场开业18天有26起投诉的难题，他推动建立多部门网格化微信群，让消费纠纷最短在38分钟内化解。当游客发来“神农架速度”的点赞消息时，微信群里的政策分享、快速响应仍在继续。

在被誉为“天下第一街”的武汉江汉路，花楼水塔市场监管所的“市监小王”成了消费者的定心丸。面对一市民遭遇的舞蹈课程预付款退款纠纷，执法人员王懿依法调解，不仅帮消费者拿回钱款，更向商家普及预付款合同规范。针对高频发生的价格类投诉，花水所推动支付流程优化，在原有“扫码支付”环节中增设“确认”步骤，形成“扫码-确认-支付”新流程。这一微小的改变，将交易的确认权由商家交给了消费者，相关投诉量降幅达50%。同时，他们积极利用科普视频的优势，向商家和消费者进行科普宣传，用专业消弭隔阂。过去一年，该所高效处置近9000起投诉，实现“纠纷不出商圈”。

从景区驻点的“移动服务站”到产业园里的“发展助推器”，再到消费维权的“暖心驿站”，湖北基层市场监管所以“时时放心不下”的责任感，在监管一线书写担当，在服务前沿传递温度。这些扎根荆楚大地的生动实践证明：当监管沉得越深，服务贴得越近，群众的获得感就越实，支点建设的根基就越牢。