楚天都市报极目新闻讯（通讯员刘昊）6月26日，位于武汉市东西湖区走新路289号的武汉市燃气集团走马岭网格服务中心正式投入使用。作为燃气管网西向延伸的核心服务网点，该网格服务中心将覆盖走马岭、东山、辛安渡、新沟镇、柏泉五个街道的近4万居民用户，以及辖区153家工业企业的能源服务需求，通过“网格化+专业化”的“燃气管家”服务模式打通便民惠企“最后一站”。

走马岭网格服务中心融合“业务办理+管网维护+应急抢修”三大职能，配备20余名燃气管家，提供从开户缴费到管道维护的全链条服务。中心与自来水营业厅、市场监管所、联通营业厅等相邻而设，居民办理燃气业务时，可“顺路”完成水费缴纳、用水报修、工商营业执照咨询等事项。

针对老年群体操作智能设备不便的情况，中心保留线下人工窗口。“这是我的微信您添加后，有任何燃气问题都可以找我。”燃气管家陶心悦对着刚交完费的李婆婆说道。

作为具备“距城区最远、覆盖面积最大、工业用户最多”这“三最”特色的网格服务中心，除服务4万余居民用户外，还承担着153家工业用户的用气保障工作，其中食品加工企业占比超六成，不乏双汇、百事可乐、周黑鸭、良品铺子这样的知名企业。

为确保辖区用气安全，中心正在试运行智能监察系统，利用无人机巡检结合AI分析等技术，对208公里管网开展实时巡检监控，并定期联合区城管局开展各类应急演练。“稳定的天然气供应是生产线连续运转的‘生命线’。”网格服务中心负责人易金玉表示，“我们还安排了抢修人员24小时值守，现在应急支援响应能更及时了。”

后期，武汉市燃气集团将持续完善服务网格布局，扩大辐射范围，提升服务效能，深化“燃气管家”体系建设，为用户提供更精准、更贴心的全场景服务。