楚天都市报极目新闻讯（记者苏聚 实习生吴梓欣）近日，西安市民孟先生拨打极目新闻热线027-86777777反映，他网购了一台oppo平板电脑，开箱后发现商品存在瑕疵，且后续使用发现功能缺失。他想退货退款，但过了七天无理由退货期限，网络平台不支持退货。记者联系oppo客服热线说明情况后，工作人员表示会联系买家协商解决。5月13日，孟先生告诉记者，oppo官方同意退货处理。

孟先生介绍，4月17日，他在某网络平台一家网店购买了一台oppo平板电脑，网店承诺赠送蓝牙耳机、键盘、鼠标、保护膜等赠品。第二天，他收到包裹后，应快递员要求对平板电脑进行了开机激活，并录制了开箱视频，但发现包裹里没有赠品。他联系网店，对方表示，平板电脑仓库和赠品仓库是分开发货的，赠品会在7至15个工作日内补发。

“回家后我仔细查看商品，发现平板电脑外观和充电头上都有明显的磕伤，感觉像是二手的，并非全新机。”孟先生说。他再次联系网店，对方查看开箱视频后表示，视频中无法核实瑕疵问题，而且细小划痕不属于商品质量问题，提出给予5元的补偿或者支持退货退款。

孟先生表示，外观瑕疵不影响使用，他不准备退货。但他认为，网店的赔偿方案不合理。他联系oppo官方，oppo与网店协商后，赠送了一副耳机作为补偿。

一周后，赠品陆续到货，孟先生这才开始使用平板电脑，结果又发现了新问题。“这个平板的指纹识别功能缺失，每次只能手动输入密码或者刷脸解锁，但是人脸识别需要横屏，使用时十分不方便。” 孟先生说，由于七天无理由退货的时间已过，网络平台拒绝了他的退货申请。

5月12日，记者联系oppo客服，说明了孟先生的情况。工作人员表示，会联系孟先生积极解决问题。13日，孟先生告诉记者，oppo官方已经主动联系他，并进行了退货处理。