□楚天都市报极目新闻记者 吴汉 实习生 张薇婕 胡懿杰 摄影：楚天都市报极目新闻记者 吴汉

“我总共花费11488元购买的课程，后续想退款，跟商家多次沟通无果。”近日，武汉市民李女士向极目新闻热线（027-86777777）反映，她在隐舍普拉提（摩尔城店）购买课程，后续想要退费，因商家扣除手续费问题，迟迟未能退费。

女子未上完课程欲退费

3月18日上午，李女士指着武汉市汉阳区武汉摩尔城（王家湾店）三楼称，在这里的隐舍普拉提（摩尔城店），她于2022年8月花费了8488元首次购买课程。

“我报了课程后，大约上了三四次课。”李女士回忆她首次消费后的上课情况。随后，李女士因日常时间安排不过来，便没有来此上课。

据李女士当时签订的购课合同显示，该合同签订于2022年8月19日，有效期至2023年8月18日。

直至2024年10月，李女士准备锻炼身体，有了减肥的打算，想起自己在隐舍普拉提（摩尔城店）还有未上完的课，便再次来到隐舍普拉提（摩尔城店）。她表示，店内的工作人员向她推销，说李女士这么久没来上课，人都长胖了，要不搞个VIP可以快速塑造身形。

李女士一想自己还有许多课没有上完，也没太多时间上课，便想到把课时尽快消耗掉。在该店工作人员的介绍下，李女士于2024年10月16日交费3000元，便将此前未上完的课程和这次交费的3000元，转化为24节一对一体型调整课程、24节普拉提小班课程。

随后，李女士在隐舍普拉提（摩尔城店）继续上课。从2022年至今共在该店上了大约6节课。

“我平常时间安排不过来，加上教课的老师也不是很专业，如果老师专业的话，我会强迫自己去上课。”李女士说。

记者介入后，商家与李女士就退款达成一致

然而，令李女士没有想到的是，她与隐舍普拉提（摩尔城店）沟通退款并不顺利。

今年2月20日，李女士向该店提出，她确实没有时间上课，希望把剩余的课时进行退费处理。隐舍普拉提（摩尔城店）则回复李女士称，小班课程已经过期，这些过期课程没法退，建议继续上课。

李女士告诉极目新闻记者，2024年10月，店内工作人员让她再交3000元，并没有说之前的课程过期，还转化成VIP课程，她不能接受这家店的做法。在李女士的持续沟通下，该店称此前的8488元需要扣除30%违约金，后续交的3000元则需要扣除20%违约金。店内工作人员表示，退款正常流程差不多是3个月内。

“我可以接受一定的手续费扣除，但我没上几节课，这扣得太多了，我不能接受。”李女士说。

3月18日，在记者的陪同下，李女士与她的姐姐一起来到隐舍普拉提（摩尔城店）。该店工作人员拿出的合同显示，协议签订后，会员因个人主观原因或违约而申请退费的，会所不予退费；会员因其他原因，经双方友好协商同意退费后，需扣除30%作为违约金。

李女士则称，签订合同的时候，没有人提醒会有违约金。于是，李女士与该店工作人员发生了争吵。

记者劝阻双方进行友好沟通，表明身份采访该店工作人员退费相关情况时，该店工作人员拒绝接受采访。

在记者的介入下，双方最终就退款达成了一致。该店工作人员写了一份退款申请，李女士首次交费的8488元扣除30%后退还李女士5000多元，第二次交费的3000元全额退款，并承诺在30个工作日内退款到李女士登记的银行账户。随后，李女士与店内工作人员按下各自的手印。

李女士告诉记者，十分感谢极目新闻的帮助，如果没有媒体的介入，商家不会这么快与她达成退款协议。

有关此事的后续进展，极目新闻也将持续关注。