□楚天都市报极目 新闻记者 曹磊 詹钘

当三月温润的春雨洒在荆楚大地上，希望的种子开始萌生发芽，茁壮成长。

维护公平正义，保障消费权益。在国际消费者权益日到来之际，3月14日，在湖北日报传媒集团楚天演播厅，楚天都市报·极目新闻联合金融、家电、新消费等行业代表，共同举办了“极目3·15 共筑满意消费”活动。

当天，楚天演播厅高朋满座，参与其中的企业代表、专家、消费者，用实实在在的体验与对话，共话“共筑满意消费”，让每一份信任不负期待。

用心服务夯实信任基础

当天上午9时许，“极目3·15 共筑满意消费”活动还未正式开始，湖北日报传媒集团中庭活动的互动区满满人气，热心市民与诚信商家交流热烈。

“您的气血在春天可以好好调理，精神可以很快恢复。”武汉弘医堂吴志钢主任的义诊台前，排起了长长的队伍，他用专业又耐心的诊断，让每一位参与活动的市民收获满意的建议。

同样人气旺盛的，还有滴滴出行的体验区。大家纷纷扫码领取打车优惠券和樱花小玩偶，用更便宜的价格坐上滴滴网约车，奔赴与樱花的约会。

在现场，一口醇厚的劲牌神农架酱酒，瞬间把体验者们“带到”了数百公里外的悠远林区，在高山流水的山涧溪流里，感受到湖北高品质酱酒的隽永醇香。

在武汉爱尔眼科医院的体验区，专业的检查仪器在专业医师的操作下，为排队咨询的市民们给出爱眼、护眼的专业建议；在社区生鲜连锁品牌钱大妈处，参加试吃体验、业务咨询的人们络绎不绝……

他们说，是每一个参与“极目3·15 共筑满意消费”活动品牌的一次次用心服务，换得了更多消费者的由衷信任。

一位刚刚体验过九号电动车的市民说，“这个赞，我自愿给！”

全力护航保障消费权益

上午10时，活动正式启幕。

今年的3·15主题是“共筑满意消费”，如何让消费者满意，让消费者最快、最有效地解决消费问题？湖北省消费者委员会副秘书长熊莉现场支招。

“遇到消费投诉，可以直接到湖北3·15消费投诉和解平台投诉。”熊莉介绍，该平台已有8万多家市场主体入驻，上线以来已受理投诉10万多件，为消费者挽回经济损失3000余万元。通过该平台，一般来说商家能够在7天内与消费者达成和解。如果平台未调解成功，再转入线下调解。对于态度恶劣的商家，省消委会将其纳入消费维权“黑榜单”，同时会通过公益律师，为消费者提供法律援助，或对商家提起公益诉讼。

我们的消费环境到底怎么样，探店博主最有发言权。当天活动现场，小红书博主MEGAN-FOX登台，以单人脱口秀的方式，轻松诙谐地讲述了她的消费体验，“探店”过程中，MEGAN-FOX想跟商家挑点“刺”，却因为消费体验挺满意而觉得无刺可挑，“这‘刺’挑不下去了”。

坚定守护不负满心期待

消费者的信任与期待，是消费信心最大的底气与动力。

这份底气，在湖北日报传媒集团楚天演播厅里徜徉，成为“共筑满意消费”最坚实的堡垒。

这座堡垒，是湖北省消费者委员会副秘书长熊莉、特聘调解员毕微、专家律师团团长刘祥斌共同阐述的“五位一体消费诉求多元化解机制”。

这座堡垒，是中国石油湖北销售公司副总经理杨浩、劲牌神农架酒业总经理刘勇兵关于两家龙头企业在“共建湖北满意消费新生态”的践行；也是湖北金融保险行业从业者共同守护居民“钱袋子”的雷霆行动。

这座堡垒，还是来自新消费领域、大健康领域、家电领域、金融领域、ESG领域等各行各业的企业家们诚信为本、责任至上的诺言。

在首场嘉宾对谈中，来自中国石油湖北销售公司、劲牌神农架酒业的嘉宾围绕“共建湖北满意消费新生态”展开了对话。两位嘉宾认为，做到让消费者满意，最基础的就是要保证产品的高品质，让消费者放心。

另一场嘉宾对谈中，来自湖北省保险行业协会、湖北银行业保险业纠纷调解中心、兴业银行武汉分行和中国人保财险湖北省分公司的嘉宾，畅议“金融宣教工作创新，守护居民‘钱袋子’”。嘉宾们围绕金融安全、金融消费者权益保护、普及金融知识等，进行了深入交流。

在现场，有参与活动的市民感慨，有了诚信企业对质量、服务的把控、承诺，以及湖北省消费者委员会的监督、护航，咱们消费者的满意指数又会提升几个层级。

谁说不是呢？3·15是一天，更是每一天。有商家和企业的诚实守信，市场监管的倾心护航，一定能携手共筑满意消费的新格局。

统筹：楚天都市报极目新闻记者 曹磊

摄影：楚天都市报极目新闻记者 黄士峰 李辉 肖颢 刘中灿