□楚天都市报极目新闻记者 陈红 通讯员 樊迪

近年来，中国银行湖北省分行始终坚持“以人民为中心”的价值取向，构建权益保护、教育宣传、文优服务“三位一体”的消保体系，多措并举推动全行金融消费者权益保护水平不断提升。2024年，该行被湖北省银行业协会授予消费者权益保护工作先进单位。

为进一步提升消费者金融素养及风险防范能力，中国银行湖北省分行联合多家银行、保险机构，于3月15日在武汉西北湖公园举办“保障金融权益 助力美好生活-荆楚文化消保行”3·15金融教育宣传活动，将湖北历史文化与金融消保知识深度融合，打造独具地域特色的宣传教育场景。

文化赋能金融教育

近年来，中国银行湖北省分行以 “打造湖北中行金融教育宣传特色品牌”为目标，开展了丰富的集中教育宣传活动。今年3月15日开展的“保障金融权益 助力美好生活-荆楚文化消保行”，通过“文化+金融”的创新模式，既弘扬了湖北非遗文化，又实现了金融知识的精准触达，为构建安全和谐的金融生态环境注入新的活力。

上午9时30分，气势如虹的湖北大鼓敲响，一场别开生面的金融科普盛宴在荆楚大地拉开帷幕。反诈专家化身说书人，将晦涩的金融骗局化作市井故事；渔娘们手持流光溢彩的鱼灯翩跹起舞，暗藏金融消保“谜底”的千年鱼灯焕发新生；“消保集市”上，斑驳的老算盘噼啪作响演绎支付历史，草编蝴蝶承载征信知识振翅欲飞，最绝的是糖画师傅的金丝银缕勾勒出“保障金融权益 助力美好生活”的消保主题糖画，空气里都漾开甜蜜的守护。“我们让楚文化为金融教育宣传赋魂，在这场与非遗的碰撞中，让市集烟火烹出金融真知。”中国银行湖北省分行相关负责人介绍称。

该行还将消费者金融素养提升融入日常工作。今年1月，“消保知识过大年，敬老助老暖心间”专项活动，重点倡导老年群体科学理性投资、远离非法集资与电信诈骗，触及消费者超818万人次；今年2月，“投资看准‘三适当’ 守住钱袋要稳当”专项活动，重点宣传金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，加强对金融消费者知情权、自主选择权的保护意识，触及消费者超897万人次。

强化特定群体保障

老年人、青少年、农村居民是金融教育宣传的重点人群。中国银行湖北省分行聚焦重点群体多元化需求，通过知识讲座、发放资料、互动游戏等形式，把金融知识送到社区校园、商超企业、县域乡村。

让青少年懂金融。开学季，黄冈分行金融服务志愿者们来到黄冈师范学院，通过现场讲解、发放折页等方式，为大学生们介绍了洗钱的概念以及如何防范洗钱风险；教新市民用金融。三峡分行走进中国武装警察部队宜昌支队，以保护个人信息安全、防范电信网络诈骗为主题开展金融知识宣传；助村里人防风险。咸宁分行、十堰分行等网点组织金融宣讲团，将金融知识送进田间地头，为乡村居民普及防范非法集资、安全用卡知识。

除了个性化金融知识普及，该行还针对重点群体提供特色服务。“我行为保障老年人金融权益，持续优化网点软硬件服务适老化工作。在提升外籍来华人员金融服务便利性方面，加强软硬件改造，丰富外卡服务场景生态，优化柜台业务办理流程，提高涉外金融服务水平。”中国银行湖北省分行相关负责人表示。

提前预防化解风险

在金融消费普及的当下，消除风险隐患、调解金融纠纷成为消费者权益保护的“安全垫”。

一方面，中国银行湖北省分行聚焦提前预防化解风险，成功堵截多起涉及大额资金的案件。前不久，一位七旬老人前往中行网点咨询“收益20%”的产品，工作人员发现其通过微信群下载的“中行”APP实为诈骗工具，成功劝阻老人转账。

另一方面，该行始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动对接建立全省银行业首家“法院+金融”纠纷多元化解工作站。2024年，通过多元化解机制成功解决纠纷千余件，有效解决金融机构和消费者“急难愁盼”问题。

该行还积极挖掘典型案例，解析各类骗局的表现形式，以多种方式发布风险提示。在“3·15”国际消费者权益日到来之时，该行工作人员提醒，转账汇款务必核验对方身份，保护好照片、声音等个人信息，不随意下载陌生软件、注册陌生平台或添加陌生好友。如不慎被骗或遇可疑情形，应注意保存证据并立即向当地公安机关报案。