楚天都市报极目新闻讯（记者柴荆 通讯员李静雅 王竞冬）“你们快帮忙看看我这袋钱还可以兑换吗？”近日，市民范女士向农业银行荆门掇刀白石坡支行求助，因家中电线短路引发了火灾，存放在家中的4万余元现金被烧毁。

该行大堂经理迅速接过袋子，将这一情况上报给内勤行长，内勤行长立刻安排员工对残损币进行清理，同时安慰范女士，“你们别着急，我们一定悉数清点，尽全力帮助你们兑换！”经过粗略鉴定，现金炭化非常严重，周边焦黑部分一碰就碎，导致真假识别和清点兑换难度极大。

为帮助客户最大程度挽回损失，支行立即启动应急处置预案，第一时间联系中国人民银行荆门市分行请求专家协助，并与客户共同前往人行进行残损币鉴定。在中国人民银行专业人员的指导下，农行工作人员有序分工，将“火烧币”一张张揭开、摊平、人工鉴别清点，历时5个小时的时间，终于将范女士的残损币鉴定完毕。经清点，除部分严重损毁无法鉴别的现金外，成功为客户兑换了37600元，挽回了近90%的损失。接过兑换好的崭新人民币，范女士夫妇如释重负。

次日，范女士向农业银行荆门掇刀白石坡支行送上印有“耐心负责态度好 排忧解难似家人”的金字锦旗，表达感激之情。