□楚天都市报极目新闻记者 陈红 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉
“信用卡被盗刷了该怎么办”“学平险理赔需要学校盖章吗”“我购买的百万保险只理赔了几千元，可以委托代理退保吗”……2月19日上午，湖北银行业保险业纠纷调解中心宣传教育部部长王忠、保险受理部部长万芳、银行受理部部长饶琼一行做客楚天都市报，接听“极目3·15”维权热线。他们认真倾听并记录读者朋友在银行、保险消费领域方面的疑问和投诉，并现场做出解答。
学平险理赔需要学校盖章吗
2月19日上午，9时30分的热线开始时间未到，家住湖北省枣阳市的黄女士便打来电话。她介绍，她的孩子在武汉上大学，去年9月开学时购买了学平险。寒假期间，孩子突发急性阑尾炎，在老家枣阳做了手术。
“手术后，我在24小时内向保险公司报了案，后来提交了盖章的医疗费用发票、诊断证明等材料。业务员办理理赔时，要求学校盖章，但校方表示保险公司的要求不合理，拒绝盖章。现在我们不知道该怎么办。”黄女士说。
湖北银行业保险业纠纷调解中心保险受理部部长万芳表示，学平险是覆盖学生在校内外可能发生的意外或疾病的医疗保障，投保人可能是学生家长，也可能是学校。理赔时部分材料可能需要学校盖章，建议黄女士咨询保险公司确认具体要求，或携带相关资料前往湖北银行业保险业纠纷调解中心进行详细沟通。
银行账户最好开通交易提醒
在武汉市武昌区工作的邓女士反映，她名下的信用卡在春节期间遭遇盗刷。“事情发生在春节假期，我起初没有发现，因为信用卡开通了一些自动扣款服务。后来我翻阅短信，看到有多笔凌晨的支出记录，才感觉到不对劲。”邓女士说，她一共被盗刷了2万多元，但是因为春节事务繁忙，她没有报案，不知道后续该怎么处理。
湖北银行业保险业纠纷调解中心银行受理部部长饶琼表示，遭遇盗刷后，用户首先要做的是挂失并冻结银行卡。用户可以立即联系发卡行，申请挂失并冻结账户，防止被继续盗刷；也可以通过银行APP或网银自助冻结。如果涉及第三方支付平台，还要立即联系第三方平台，确保款项不再被划出。
向公安机关报案前，银行卡用户可以做查看和收集两项工作：查看交易详情，确认盗刷的笔数、金额、时间和商户名称，并截图保存；收集其他相关证据。饶琼向邓女士详细说明了可以留作证据的资料，比如发现盗刷后，尽快使用被盗刷的信用卡在ATM机查询余额或者取现，证明卡未丢失且由本人持有。若盗刷地在异地或者境外，可以提供盗刷时间段本人的行程证明，如手机定位、消费记录、监控录像或未出境记录等。
向公安机关报案后，也要留存报案回执，以备后期向银行索赔时需要。如与银行协商无果，可向湖北银行业保险业纠纷调解中心申请调解。
饶琼提醒，在日常使用银行卡时，建议开通交易提醒，谨慎开通小额免密支付，设置单笔/单日交易限额，定期检查账单，最大化降低盗刷风险。
四方面判断存款是否变保险
热线电话中，多名读者反映存款变保险的问题。
武汉市江汉区的陈先生反映：“去年6月家人去银行存15万元定期，过年的时候发现工作人员办成了保险。请问在银行办理存款业务时，如何判断购买的产品属于保险产品？是否有录音录像？”
对此，饶琼表示，购买的产品是否属于保险产品，可以从以下几个方面来判断：一是产品名称，保险产品通常带有“保险”或“保障”字样，如“终身寿险”“分红险”等；二是合同文件，保险产品会提供保险合同，而非存款凭证或理财协议；三是销售人员身份，银行工作人员可能同时销售保险，若推荐的产品是保险，通常会明确告知；四是产品收益，保险产品的收益通常与投资收益或分红挂钩，而非固定收益。
2017年之后，银行对自有理财产品及代销产品的销售会进行同步录音录像，消费者确认内容包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。银行进行上述录音录像行为会征得消费者同意，如其不同意则不能销售产品。
饶琼提醒，若消费者通过自助终端等电子设备自主购买银行理财产品，一般不会有“双录”，但自助终端等电子设备中通常会对产品风险信息进行披露。如果有销售人员介入进行营销推介，也会引导停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买。
饶琼告诉陈先生，如果他想退保，可能会产生损失，具体金额需根据合同条款确定。如果他认为银行存在误导销售行为，想与银行协商退保，可携带相关证据材料到湖北银行业保险业纠纷调解中心，工作人员了解具体情况后，会提供相应服务。调解中心地址是武汉市武昌区螃蟹岬泛悦中心A座2303室，银行纠纷受理部电话为027-88728088。
打进热线的刘先生也反映了保险相关问题。他说，他曾购买100多万元的保险，但去年孩子生病申请保险理赔时，却被告知只能赔几千元。他现在想退保，也只能到手35万元。“我不专业，退保可以委托代理吗？有没有风险？”刘先生问。
万芳分析称，从保费金额来看，刘先生购买的应该是年金险、万能险、终身寿险等理财性质的保险。需要说明的是，保险理赔金额并不是保费交得越高赔得越多，具体要看保险责任的范围及保额。退保是单方终止保险合同的行为，退保金额是保险合同约定的现金价值。退保可以委托代理，但如果选择不慎会存在一定风险，如信息泄露风险、经济损失风险、法律风险等。建议消费者优先通过官方渠道办理，比如直接找保险机构客服柜面办理或拨打保单上留存的客服电话，也可以咨询湖北银行业保险业纠纷调解中心保险纠纷受理电话027-88728078。如使用代理，需谨慎对待，选择可靠机构并保持警惕。
