□楚天都市报极目新闻记者 曹磊 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉
“家里买的生鲜水饺，快递员不仅没有送上门，而且未联系就投递到代收点。”“收到的快递包裹上面除了信息面单，还有各种扫码领取礼品的广告，感觉非常不安全。”2月17日上午9时30分到10时30分，武汉市邮政管理局普遍服务处二级调研员宗红军一行来到楚天都市报接听“极目3·15”维权热线，现场回答了市民们在快递、邮政方面的疑问，同时受理了相关投诉，并在现场办公，当天处理。
多次要求送包裹上门依然被无视
“我们好几次向快递员明确要求把包裹送上门，但包裹还是被一次又一次地放到了小区里的快递代收点，能不能解决这个问题？”2月17日上午9时30分刚到，家住汉口江汉北路的市民郑先生就拨打“极目3·15”维权热线，反映了自己和邻居们遭遇的“不按地投递”的问题。
郑先生介绍，长期以来，他居住的小区里无法获得“快递员送包裹上门”的服务。“我们理解有的人喜欢让快递员把包裹送到驿站，但快递员同样应该理解我们有送货上门的需求，况且按地址投递本来就是要求。”让郑先生感到气愤的是，他和小区邻居们先后多次向快递员、驿站工作人员，表达了希望能够把快递按门牌号送上门的要求，却一直得不到积极回应，“每次都答应得蛮好，然后还是继续无视我们的需求，把快递包裹直接送到代收点。”
与郑先生反映的问题类似，家住汉口金桥大道的桑女士也打进“极目3·15”维权热线，反映在电商平台上买的生鲜饺子在送达小区后，快递员既没有打电话联系是否需要送上门，也没有发信息告知，“这样就无法理解了。我的包裹还是生鲜产品，面皮很容易化掉，最后还是我自己去代收点拿的。”
对于多位致电“极目3·15”维权热线反映投递不精准的问题，现场接热线的邮政管理部门相关负责人一一记录，并现场办公，当天就进行了处理和反馈。
对于未经用户同意将快件擅自放入代售点的行为，武汉市邮政管理局相关负责人表示，将严格落实行业监管责任，坚持依法行政，强化监督检查，及时处置企业违法违规问题，并督促各寄递企业严格落实主体责任，不断提升服务质量。
同时，该局相关负责人也提醒，市民在接到快件存放代收点的取件短信后，可要求快递员重新上门投递，如果快递员仍未上门投递的，用户可以通过向寄递企业投诉，也可拨打武汉市邮政管理局027-83621154电话进行申诉等方式维护合法权益。
自动签收的包裹被损坏了可投诉
在1个小时的热线接听时间内，投诉最多的还是关于快件投递不到位，以及由此引发的相关问题。
家住武昌东亭的市民詹先生打进“极目3·15”维权热线，反映自己经常遇到的“自动签收”问题。这个问题从某种意义上来讲同样也是“未按址投递”。詹先生称，他的家里主要是老人在居住，所以经常会在网上购买米、面、油等生活物品时，专门在地址栏把小区地址、楼栋、门牌号码等信息写得特别详细，就是希望快递员能够按需要送货上门。
“可是我们时常遇到的是在电商APP里的订单邮路里看到，包裹自动签收，而且还是当面签收。”詹先生说，有时候会收到一个短信提醒快递包裹到了驿站，有时候短信、电话都没有，“不是我们自己签收的，邮路信息却显示是面签的。如果是小东西就算了，我就怕有大件，或者包裹有损坏了，等到取货的时候才发现，就很容易扯皮。”
对于詹先生遇到的问题和担心，邮政管理部门明确表示，快递企业有责任和义务按照用户要求的方式投递快件，或者双方协商解决投递方式，保障消费者的合法权益。若快递公司未按约定方式投递快件，用户可向企业投诉或向武汉市邮政管理局申诉。
此外，市民在签收快件时，若发现快件外包装有明显破损或者内件物品为易碎品的，可要求当面验收快件，维护自身合法权益。
包裹内外放置扫码广告让人担心
热线电话中，关于快递包裹面单上的信息安全问题，成为焦点之一。
市民张女士致电“极目3·15”维权热线反映，她在最近收到网购商品的快件时，发现包裹上贴着的快递面单上总是会有各种“扫码领礼品”“扫码领现金”的广告。“对这种需要扫码来领取奖品的广告，我们会很谨慎，但要是老人的快递，或者让老人帮忙拿快递的时候看到了，扫码进去被骗了怎么办？”张女士表示，快递企业应该对面单的信息进行审核，既要保护收件人的个人信息，也要防止被不良商家利用。
无独有偶，还有打进“极目3·15”维权热线的王先生同样反映，有时候会在快递包裹里面看到商家放置的“扫码领礼品”“扫码返现金”等方面的广告。对于这种容易给收件人带来“不安全感”的问题，快递企业是否能够把个关，或者进行有效制约？
武汉市邮政管理局相关负责人表示，将继续全面强化快递面单隐私化处理，督促快递企业加强信息安全技术措施，促进企业按照标准要求使用去标识化技术，严防用户信息泄露。
同时，督促快递企业加强对快递面单内容的管理，严格规范快递末端网点和电商客户使用企业自建的快递面单打印软件，拒绝授权不良第三方快递面单打印软件对接自身系统，严防诈骗广告通过快递面单传播，维护消费者合法权益。
此外，邮政管理部门还将督促快递企业严格落实收寄验视和实名收寄制度，确保快件来源可溯。对于协议用户，采取签订相关安全协议来约束寄件人投放广告行为。对快件实名有助于限制寄件人投放违法广告，也能在出现问题时追踪责任方。
一直以来，邮政管理部门持续倡导企业在推送签收信息时增加风险提示，提醒消费者提高反诈意识，注意信息安全，杜绝潜在风险。
快递面单扫码领奖的广告乱象，需要多方共同努力。邮政管理部门呼吁，请广大市民加强自我防范意识，在遭遇诈骗时，应立即向公安部门报案。武汉市邮政管理部门将联合相关部门加强监管，督导快递企业和广告主强化自律，营造健康、有序的市场环境，促进快递业和谐发展。
