楚天都市报极目新闻讯（通讯员韩钰文 彭博 龚雪玮）小孩误操作将5000元充入他人用电账户，供电部门急人所急，7小时帮助武汉一市民跨市追回误缴电费。2月19日上午，武汉市民陈女士特地来到国网武汉供电公司纸坊营业厅，赠送锦旗致谢。

陈女士介绍，因孩子用手机操作APP失误，将银行卡余额误充电费到十堰的一个账户。陈女士发现错误后，立即报警，但因存在跨地市情况，退费流程复杂，一时不知如何是好。只得抱着一线希望，来到国网武汉市江夏区供电公司纸坊营业厅求助。

工作人员介绍，跨市退费涉及财务对冲和系统权限，常规流程需要用户自行联系对方公司办理。“客户既然来到了我们营业厅，我们必须想办法打通服务断点。”纸坊营业厅主管聂丹说，工作人员随即联系公司营销部帮忙启动“跨域服务应急响应机制”。通过市级供电服务协同平台，十分钟内联系到十堰市供电公司账务主管，确认对方账户资金异常流入情况。随即联合对方财务、营销同事新建微信进展推动群，实时同步进展沟通和业务审批进度，主动代用户提交退费佐证材料。

在此期间，聂丹先后与4个部门、2个地市公司进行了数十次沟通，最终历时7小时成功为陈女士追缴错交的5000元电费。“每个诉求背后都是群众的急难愁盼，解决用户燃眉之急就是我们服务的起跑线。”聂丹说。