□楚天都市报极目新闻记者 王俐燃 摄影：楚天都市报极目新闻记者 肖颢 实习生 刘盛淼 魏舒婷
《哪吒之魔童闹海》呈现国漫魅力，《唐探1900》引得笑声不断。在刚刚过去的春节假期，很多市民都选择走进电影院，享受光影世界带来的欢乐与感动。
不过，在看电影的过程中，也会遇到一些让人头疼的事儿。如网购电影票不能退改签、电影院内禁止外带食物、看3D电影被要求自带3D眼镜，甚至还有影院电影彩蛋没放完就亮灯清场，这些现象在一定程度上影响了市民们的观影体验。
2月19日上午，湖北省“八五”普法讲师团成员、华中科技大学法学院副教授杜治晗做客极目新闻《市民有约》栏目，现场答疑解惑。一个小时的时间里，热线响个不停。对市民们观影时遇到的种种问题，杜治晗一一解答。
电影票不退不换是“霸王条款”
“我因为临时有事，不能按时去观看当前场次的电影，同影院沟通想改签为其他场次或退票，却遭到了拒绝。”市民高女士打进电话问，影院的做法是否合理。
对此，杜治晗介绍，电影院关于电影票“不退不换”的规定或者声明，在法律上一般称之为“格式条款”。所谓格式条款，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任的不公平规定。否则相关条款无效。
“若电影院单方面规定‘电影票售出后不退不换’，且未在购票时以显著方式提示消费者，则可能构成利用格式条款排除消费者主要权利，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。”杜治晗说，这种情况下，电影院无权“不退不换”。
此外，杜治晗还介绍，早在2018年，中国电影发行放映协会就发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确要求各影院、第三方购票平台应优化退改签规则，保障消费者权益。“影院可自行制定退改签规则，如限定退票时间或收取手续费等，但不得设置‘一律不退’等不合理条款。”杜治晗说。
电影院不得变相强制消费
“我在家门口买了一桶爆米花去看电影，电影院工作人员却不允许我带进影院，表示只有在他们电影院购买的食物、饮品才能带进去。”市民赵先生来电咨询，电影院是否有权禁止观众自带食物入场？
“电影院、餐饮店、游乐场、旅游景区等经营场所‘禁止自带食物、酒水’的规定，构成了对消费者自主选择权的不当限制。”杜治晗介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
像电影院、游乐场、旅游景区等不以提供食物为主业的经营场所，从表面上看，似乎“禁止自带食物、酒水”，没有要求顾客必须购买本店提供的食物。但实际上，这仍然是用格式条款限制和排除了消费者的消费权益。“消费者本来可以边吃边看、边吃边玩，但这样的规定导致绝大部分顾客只能选择店内消费，这就成了一种变相的强制消费。”杜治晗说。
杜治晗表示，电影院、游乐场、旅游景区等场所虽不能一律禁止自带食物、饮料，但可以根据经营场所的特征和安全保障的需要，对顾客自带的食物进行合理地限制。比如电影院一般是密集就座观影，观众携带臭豆腐、榴莲等食物会散发强烈气味，藕汤、麻辣烫之类的热食热饮可能会烫伤他人，这些情况在一定程度上会影响其他观众的观影体验，且存在安全隐患。
为了维护观影环境和其他消费者的共同权益，电影院可以提醒顾客不要带入此类食物，但影院需要在购票处等显眼位置以张贴通知等形式，明确告知顾客。
3D电影要求自备眼镜不合理
“看3D电影时，有些电影院要求观众自费购买3D眼镜或自备3D眼镜，合不合理？”市民杨先生问。
“影院要求消费者自备3D眼镜，是将自身应承担的服务义务不当拆分，转嫁给消费者，加重消费者负担，属于典型的‘不平等格式条款’。”杜治晗表示，2019年5月27日，中国消费者协会的官方微博曾经专门针对“看3D电影需要自费购买3D眼镜”现象发布了一条消息，认为电影院在提供3D电影服务时，应该为观众提供3D眼镜作为观影的基本条件。
杜治晗认为，3D眼镜是观看3D电影不可或缺的设备，消费者购买了3D电影票，就与影院形成了合同关系，影院应提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜。
彩蛋没放完就清场可维权
“影片标注了结尾有彩蛋，我们还没看完，电影院就开灯让观众撤场。”市民舒女士分享了春节假期观影时的一段经历。她表示，这种情况很影响观感。
杜治晗认为，电影彩蛋也是电影内容的一部分，影院在放彩蛋时亮灯清场，从而影响到观众的观影体验，这是一种服务质量上的瑕疵。
观众遇此情况，应如何处理？杜治晗表示，观众一旦发现影院在彩蛋环节亮灯清场，应当场沟通，立即向现场工作人员反映，说明彩蛋是电影的一部分，希望他们能关闭灯光，让观众继续完整观影。也可到影院服务台向管理人员投诉，同时要注意保留证据，用手机等设备记录下亮灯清场时的画面、时间等，还要保留电影票根、购票记录等，为后续可能的维权提供证据。
“维权一定要在合理合法的限度内提出合理的诉求。”杜治晗说，消费者可以要求影院给出解释和解决方案，如道歉、提供优惠券或免费观影券等补偿。
此外，消费者还可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。按要求提供电影院名称、地址、投诉事由、相关证据等信息，消费者协会会依据法律法规进行调解。
若电影院存在物价不合理、虚假宣传、票价欺诈等违反市场监管法律法规的行为，可以拨打12345政务服务热线或12315热线反映问题，或通过当地市场监管部门、全国文化和旅游市场网的投诉渠道进行投诉。
若与电影院的纠纷涉及金额较大或通过其他途径无法有效解决，可以咨询律师、向人民法院提起诉讼或向湖北省司法厅法律援助中心寻求帮助，通过法律途径维护自身的合法权益。
