□楚天都市报极目新闻记者 詹钘 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉

“线上交易付钱后，对方就把我拉黑了，钱怎么讨回来？”“快递的羊肉被寄丢了，快递企业不愿承担责任怎么办？”……

2月13日，湖北省消费者委员会投诉部部长聂喜洋、法律宣传部部长胡翠兰、工作人员周靖和阿里马斯，来到极目新闻演播室，接听“极目3·15”今年首场维权热线。一个半小时的热线时间里，消费者反映了包括投递包裹遗失、预付式消费纠纷等问题。省消委嘉宾仔细记录、耐心解答，表示将对相关情况进行跟踪，并积极协调解决。

谨防商家钻以旧换新空子

消费者田先生反映，今年1月，他在某以旧换新平台查看家电以旧换新名单时，网页弹出某企业的广告，用迷惑性语句诱导“进入查看”。

田先生以为这是正常程序，点击进入，之后被诱导办理相关服务，花费数十元。他经过相关投诉渠道交涉后，费用已经退还。此前，他还发现某电商平台存在“先涨价后补贴”的情况。他想借此机会提醒其他消费者，谨防上当受骗。

极目新闻记者了解到，确实有个别商家钻“以旧换新”的空子，方式除了一些广告链接骗局，还存在商家调高价格后再让消费者使用相关补贴等行为。

省消委嘉宾表示，根据《价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。先涨价后打折的行为，实质上是一种价格欺诈，违反了这一规定。另外，根据《价格法》第四十条，经营者有本法第十四条所列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿等。

省消委提醒，经营者在进行经营活动时，应严格遵守法律法规，诚信经营，避免触碰法律红线。如果消费者遇到相关情况，可第一时间向主管部门反映问题。

邮寄贵重物品时最好保价

市民丁先生反映，今年1月，他在某市寄了3个包裹到外地，其中2个被朋友签收，但另一个寄往贵州的则如泥牛入海。丁先生寄的是牛羊肉产品，他通过物流信息查询得知，包裹抵达某中转地后，未再更新物流信息，收件方也一直未收到包裹。

丁先生称，这件丢失的包裹价值加上快递费花了1000余元。他跟相关公司协商，对方只愿意赔偿700元，丁先生觉得不合理。

省消委嘉宾表示，他们会线下介入相关事件，进行调解。根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成。

嘉宾提醒，消费者如果以快递方式运输贵重物品，建议根据自身需要进行保价，这样有助于降低风险。同时，消费者要保管好有关凭证，或者拍照留存证据，以方便维权。

另外，快递公司应当按照法律法规履行保管义务，并明确告知消费者包括保价细则在内的有关快递运输规定，保障消费者的知情权和自主选择权。快递物品出现损坏时，快递公司也应积极履行自身责任，配合消费者维权。

买保险别被“高收益”误导

市民张先生反映，他的父亲通过电话渠道购买了一份保险产品，销售人员宣传只需要缴纳保费5年，第2年就有分红到账。张先生的父亲缴费一年后，保险客服告知，他购买的保险产品缴费期为15年，保险期限为30年。张先生认为，销售人员涉嫌宣传误导和隐瞒重要信息，要求全额退还保费，但遭到保险公司拒绝。

省消委嘉宾表示，根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。此规定明确界定了虚假宣传的行为范畴，即任何对商品或服务进行不实或误导性宣传的行为，均构成虚假宣传。

在保险销售领域，销售人员若对保险产品的保障范围、理赔条件、收益率等关键信息进行虚假或误导性宣传，即构成虚假宣传。此类行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争秩序。

省消委提醒，购买保险应选择有保险业务经营许可的合规机构，同时了解保险责任、责任免除等重要条款，防范销售误导风险，并正确认识人身保险新型产品，不要被“高收益”误导。

旅游应该找有资质的平台

市民郭女士反映，2024年6月，她在某网络平台的一个旅行社网店花费约1.2万元，购买某境外目的地往返机票和2天酒店住宿的套餐，预定8月出行。不久，她发现该店铺在平台下架且失联。后经查询，该店铺不具备提供境外旅游服务资质，致使消费者未实际接受服务，所付钱款也未能退还。郭女士多次与平台协商退款，遭到对方拒绝。

省消委嘉宾表示，根据《消费者权益保护法》第一条和第二条规定，消费者购买、使用商品或接受服务过程中，其权益受到法律保护。在旅行服务中，意味着旅游者购买旅游产品或接受旅游服务时，享有与其他消费行为相同的权益保护。此案中，消费者花了钱却没有享受到任何服务，相关平台有义务出面解决。

省消委提醒，旅游出行时，应该选择有资质的旅游平台和旅行社购买服务；预定旅游产品时，要仔细阅读订单，明确旅游产品的适用范围及退改政策；多方查阅相关费用，避免陷入低价陷阱；同时签订正规合同，明确行程安排及服务细节等，确保自身权益。

预付式消费充值切勿冲动

市民刘女士反映，2024年2月，她在一家瑜伽馆办理了小班课年卡。之后，瑜伽馆工作人员电话告知，因消防问题将关闭门店，消费者可去另一家门店继续上课。由于新门店距离较远，刘女士表示拒绝，要求退还剩余费用。工作人员称，退费需扣除30%违约金。刘女士认为，商家因自身原因造成闭店，却要消费者承担违约责任，很不合理。

省消委嘉宾表示，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款利息等。

省消委提醒，要规避预付式消费风险，办卡前注意选择规模较大、证照齐全、信誉度高的商家；同时，要签订书面合同，明确商品或服务的内容、期限、违约责任等，确保交易条件清晰明了；充值时切勿冲动，避免一次性大额充值；保存消费记录等证据，出现消费争议及时与商家协商，协商不成可向当地12315投诉举报。