楚天都市报极目新闻讯（通讯员张泉 邱晟）熙熙攘攘的春运人潮中，有群特殊的旅客——“脱网旅客”，他们在出行过程中面临着一些数字时代的挑战。为此，汉口火车站特设两个“温情”窗口，专门为“脱网旅客”提供人工服务，协助他们顺利返乡。

“脱网旅客”，主要包括部分不熟悉网络操作的老年人，以及一些因各种原因难以熟练运用网络及移动终端的人群。对他们来说，线上购票、电子检票等操作常常让他们感到手足无措。

春运期间，汉口火车站1号售票处的人工窗口和二楼综合服务区的人工窗口，是为“脱网旅客”打造的专属温暖港湾。窗口前，工作人员面带微笑，耐心细致地为每一位旅客服务。在这里，现金购票、人工售票服务一应俱全，让那些不擅长使用电子支付和网络购票的旅客能够顺利买到回家的车票。

除了购票服务，人工窗口还为“脱网旅客”提供全方位的出行协助。工作人员会详细解答旅客关于车次、候车地点、检票时间等各种疑问，帮助他们规划行程，让他们在复杂的火车站里也能轻松找到方向。对于行动不便的旅客，工作人员还会安排专人引导，提供轮椅等便民设施，确保他们安全、舒适地踏上旅程。