□楚天都市报极目新闻记者 黄永进 通讯员 陈祺民 万建国 鲁娟 喻清珮 黄丽俊 余明媚 涂举学

1月14日，为期40天的春运正式启动，务工流、学生流、探亲流、旅游流叠加，预计武汉公交客流同比将有所增长。如何让乘客出行之路更平安、便捷、温馨，是每个交通人的责任和义务，为守护好乘客出行路，武汉公交提前谋划、精心准备，580余条线路、7000余台公交车有备而来，全力以赴，为乘客出行保驾护航。

全面高效“体检”守护“平安春运”

“左转灯正常，右转灯正常，大灯正常，雾灯正常……”1月15日凌晨5时05分，在天顺园公交场站，712路驾驶员彭曦及车队管理人员刘飞正在检查一辆公交车的灯光系统。“发车前必须对车辆安全机件进行全面细致的检查，特别是制动系统、转向系统、灯光系统、动力电池、轮胎等重点部位，以确保乘客乘行安全。”在逐一完成车辆机件安全检查后，彭曦系上安全带，在刘飞“注意安全，小心驾驶”的叮嘱声中缓缓驶出场站，开始了新一天的营运工作。

这一幕只是武汉公交确保安全出行的一个缩影。春运前，武汉公交就已按照“车适任、人适岗、不让带病车上线”的原则，严格落实车辆上线前、驾驶员上岗前的安全检查制度。驾驶员上岗前必须通过“岗前安全检测一体机”完成血压、酒精等安全检测，接受线路管理人员“岗前三分钟”的安全教育和安全确认，合格者方可上岗。2000余名技术保障人员按计划对7000余台营运车辆的雨刮、灯光、转向、制动、电池、轮胎等安全机件进行了全面检查，春运期间，他们将继续坚守岗位，确保车辆健康上线运营。为防范极端天气，武汉公交早准备、早部署，制定了恶劣天气应急预案，已全面开展春运安全专项培训，组织多场恶劣天气应急演练，驾驶员参训率100%，切实提高驾驶员在恶劣气候和复杂交通环境下的安全操作技能。同时做好防寒防冻准备，电瓶、防寒罩、防冻液、三角铁、盐、草垫等“五防”（防雾、防雪、防大雨、防冻、防滑）物资储备充足，确保极端天气下公交营运生产平稳有序。

武汉公交部门还提醒广大市民乘客，极端天气出行前，可通过登录“武汉公交”APP提前规划出行路线，实时了解线路运行信息，以确保公交出行顺畅。

精准运力投放，守护“便捷春运”

1月14日早上8时，汉口火车站公交枢纽外的人流熙熙攘攘，迎接客流的292、509、533等线路公交车早已整装待发，乘客们有序排队上车，现场秩序井然。

据悉，春运期间，武汉公交集团将充分运用“公交大数据”平台，实时跟踪监控春运不同时期的客流变化，根据客流特点科学精准投放运力。春节期间，经过各大商圈、旅游景点的公交线路将加大车辆车次投入，并密切关注轨道交通对接线路的客流变化，及时调整发车间距、增加营运车辆，以满足市民外出走亲访友、购物逛街、旅游休闲等不同的出行需求。

1月15日23时许，在武汉火车站登上夜行公交610路的牛先生喜出望外，“刚下高铁，本来想打车回去的，没想到这个时候还有公交车。”他没想到的是，春运期间，不仅6条夜行公交线路（夜行10路、夜行511路、夜行518路、夜行525路、夜行610路、夜行703路）将像往常一样严格按照时刻表运营，武汉公交还与四大火车站综管办联动，根据火车到站客流人数和时间，合理调配运力，确保客流及时疏散，同时提前制定了“红眼列车”“临客列车”的应急疏散方案，春运期间，40台应急机动车将每天24小时在四大火车站待令，以确保不发生旅客滞留情况。

此外，为了满足春运期间群众个性化、多元化出行需求，武汉公交还提前调研，开通了定制公交，将“便捷”送到宿舍门前、企业门口。前期已开通武汉职业技术学院等高校直达地铁口、火车站的定制公交8条，预计年前还将开通数条企业园区直达地铁口、火车站的定制公交，春节期间还将开通数条直达热门景点的定制公交。

热情暖心服务守护“温馨春运”

“您好！早上冷，喝杯姜汤暖暖身子！”1月14日清晨，从宜昌回黄陂前川的农民工李师傅在汉口火车站换乘292路公交时，身穿红色马甲的公交志愿者热情为他和其他候车乘客送上一杯杯姜汤，李师傅接过姜汤轻呷一口，忍不住感叹道：“春运回家，在公交站里能喝上一杯热气腾腾的姜汤，既暖胃又暖心，谢谢你们！”公交车进站了，志愿者们又帮李师傅和其他携带大包小包的乘客搬运行李，车厢内外“谢谢”“不客气”之声不绝于耳。

据悉，春运期间，武汉公交将在四大火车站、公交枢纽站、重点景区始发站等站点设置36个安全服务岗，“红色贝雷帽”“帮帮你”“星火微光”等多支志愿服务队千余名公交志愿者将轮流上岗，为乘客提供导乘指引、搬运行李、免费茶水等帮扶，同时协助管理人员维护站点候乘秩序，让乘客出行之路更温暖。

“无论是面部表情还是服务用语，都会传递你的情绪、影响乘客的感受”，武汉公交集团“施三九劳模工作室”志愿服务队队员胡霞告诉记者，她和队员在上岗前都接受了培训，大家深刻认识到，服务过程中，微笑和文明用语甚至语调都很重要，能够让乘客感受到温暖和善意，“我们会时刻提醒自己注意，用文明服务温暖每一位乘客”。

“阿姨，送您个“福”字，提前祝您新春愉快，身体健康！”在BRT静安路站台，刚从武昌火车站出来候车的张女士非常开心！“没想到刚回武汉就能收到春联和福字，瞬间感觉有了年味！”站台上，公交志愿者们在为乘客提供帮扶的同时，把一副副春联、一张张“福”字送到乘客手中，用这种传统形式提前为乘客送上新春祝福，现场一片喜气洋洋，年味十足。

武汉公交集团将持续密切关注天气变化、客流变化，继续加大安全检查、营运监管，继续提升优质文明服务水平，全力保障乘客平安、便捷、温馨出行。