楚天都市报极目新闻讯（记者周萍英 通讯员白菲斐 张宇 黄文浩）1月13日，冬日阳光微暖。62岁的王学保开着他新买的比亚迪电动汽车回老家过年。当天下午4时，他开车刚拐进襄阳襄州区龙王镇前王村一组的小路，就远远地看见了两名国家电网的工作人员。

“你们真准时啊！”王学保赶紧下车，向两名工作人员介绍起自己的情况。原来，王学保在促进汽车消费政策的引导下，将原来的面包车卖掉，新购置了一辆纯电动汽车。因过年回村使用，需要及时安装电动汽车充电桩，他便提前在村里的“前王村一组”微信群里询问相关事宜。

“我新买了一辆电动汽车，想安装充电桩，电表怎么申请？”王学保的微信刚发出两分钟，他就接到了该村电力网格员龙欣的电话。龙欣详细询问了王学保家里的用电情况，并指导他下载“网上国网”APP，进入电动车-充电桩报装页面，按照提示进行相关操作。没过几天，王学保的电表安装申请就通过了，他和龙欣相约，1月13日下午4时安装电表。

半个小时后，王学保家门口的电表安装成功并经过调试，达到了安装充电桩的条件。王学保连声向龙欣致谢：“没想到，你这么快就能回复我且安装到位。”龙欣打开手机，笑着说：“你看，我有个智能机器人‘小电’在帮我。只要微信群中出现‘电’的关键词，他就会给我发信息通知。”

龙欣介绍道，他负责龙王镇前王村、闫营村、白集村、后王村4个村2300多户的用电服务工作，加入了20多个组的村民微信群，只要村民有用电需求，都会在群里咨询。“可这么多群消息，我也没有时间一一翻看，多亏有了‘小电’帮我及时筛选、及时推送，才减轻了我的工作量，也提高了村民的服务时效。”

据了解，AI机器人“小电”是国网襄阳供电公司数智服务品牌“襄电小诸葛”中的一个核心产品，它通过微信群涉电信息的自动抓取、微信提醒、分级预警等功能，极大地提高了客户诉求的响应速度和服务质量，而在“小电”的背后，还有以服务风险监测大屏为前端，供电服务数据库为后端，智能指挥中心为核心的智能化应用体系作保障。

国网襄阳供电公司供电服务指挥中心工程师刘继明表示，目前，“小电”已覆盖21500余个微信群、服务215.94万客户，成为襄阳1152名电力网格员的工作助手。客户诉求的平均响应时间，由原来的15分钟缩短至2.78分钟，实现了服务风险精准发现、服务信息自动传递、服务指挥直通直达，推进襄阳供电服务体系更高效、更智能。