□文图/楚天都市报极目新闻记者 余渊

如今的许昌，比过去任何时候都更像一座网红城市。

2024年元旦、春节、清明、五一等节假日，许昌市接待游客1738.4万人次，实现旅游综合收入118.3亿元，同比分别增长217.5%、373.6%。这一串华丽数字背后的功臣，毫无疑问是几乎火爆了整个2024年的胖东来。29年前，诞生于许昌的胖东来，在这片沃土上扎根发芽，逐渐成长为中国商超界的顶流。29年后，孕育了胖东来的许昌，正汲取着这家超市火爆出圈后带来的巨大流量和关注。

“明显感觉街上的车越来越多”

许昌地处河南省中部，下辖魏都区、建安区、鄢陵县、襄城县，另外代管2个县级市——禹州以及长葛。

即将过去的2024年，关于胖东来的热搜话题层出不穷，巨大的流量和关注也随之撒向这座人口仅400万出头的城市。

近日，极目新闻记者从武汉乘坐高铁来到许昌，亲身体验胖东来的火热，以及这座城市的脉搏。

“去胖东来吗？去天使城还是时代广场？”“18路公交车是胖东来公交专线，可以直达门店”……刚刚走出火车站广场，不少出租车司机便围了过来，也有工作人员提醒，不远处的公交站就有政府设置的胖东来专线。

在许昌生活了一辈子的网约车司机汪顺凯感慨，如今的许昌，比过去任何时候都更像一座网红城市。

“现在明显感觉街上的车越来越多了，而且很多都是外地车。”在汪顺凯看来，这些人气毫无疑问都是胖东来带给许昌的。他说，最近一年来，他每天接的单至少有一半是送客去胖东来的各个门店，到了节假日高峰期，比例甚至能占到七八成，“近的有湖北、陕西这些周边省份的，远的内蒙古、黑龙江的顾客我也拉过。”

汪顺凯的直观感受，真实反映在了当地政府部门的统计数据里。今年春节假期，许昌市接待游客817.6万人次，比2023年增长173%；实现旅游综合收入50.69亿元，比2023年增长543%。今年1月到9月，许昌全市社会消费品零售总额1080.5亿元，同比增长7.9%，增速居河南省第一位。两个月前的国庆假期，许昌市接待旅游人数约728.9万人，胖东来共接待游客300多万人次，胖东来天使城、时代广场、生活广场3个店接待游客达220万人次，其中外地游客占85%以上。胖东来接待的这一客流量，比河南接待量最大的前五名5A景区加在一起还要多。

“这里购物能带给你情绪价值”

胖东来很火，即便心里已早有预期，但当记者真正到了线下门店，依旧被眼前的场景所震撼。

在许昌的11家胖东来店面中，胖东来天使城店无疑是客流量最大的店面之一。12月21日下午1时许，极目新闻记者在该店南广场上看到，大批游客正排着长队，准备从商场5号门进入超市。由于客流量实在太大，队伍在安全围栏的分隔下拐了好几个弯，延绵数百米。

此时，胖东来天使城1号门附近的广场上，已经架起了超市限流的提示牌，还有小喇叭不停播放着“超市限流”的提示音。提示牌上写道：“超市已限流，预计排队2小时以上，建议您到其他门店选购。”

究竟是什么让大家趋之若鹜？短短几个小时，记者就在超市内找到了答案。

被抢购到断货的高品质商品自不必多说，但胖东来的吸引力却远远不只是商品本身。他们几乎把服务做到了极致：提供7种不同类型的购物车满足不同人群需求；购物袋旁边安装湿手器；免费帮顾客加热食物；看完电影不满意可退一半票价；洗手间里棉签、梳子、护手霜等一应俱全；结账时工作人员会帮忙分类打包……

“这里能带给你情绪价值，这在别的地方是感受不到的。”来自甘肃的王女士是第一次到胖东来购物。当在胖东来影城看到“看完电影不满意可退一半票钱”的公示之后，她觉得挺吃惊：“以前从来没有听说过哪家电影院因为观众对电影不满意而退票，难怪胖东来能‘出圈’。”

胖东来从被挑战到挑战自己

如今已是顶流的胖东来，其实一路走来并不容易。

李龙飞是土生土长的许昌人，他清楚地记得，当年的胖东来还不叫“胖东来”，而是叫“望月楼胖子店”。

公开报道显示，1995年，刚开始做生意没几年却负债30多万的于东来，跟哥哥借了1万元，盘下了一个不到40平方米的店铺，也就是“望月楼胖子店”。规模虽小，但这间名不见经传的店面，却凭借“用真品换真心”和“不满意就退货”等优质服务理念，很快赢得了顾客的信任。

然而，1998年3月，一场大火将胖子店辛勤创造的财富化为灰烬，于东来遭受前所未有的打击。1998年底，于东来重振旗鼓，胖子店也浴火新生，正式更名为“胖东来”。

在李龙飞看来，胖东来的成功绝非偶然。他试图用自己的亲身经历来证明：他曾经在胖东来买过两个榴莲，回到家后，才发现其中一个榴莲的部分果肉很硬，口感并不好。当时他打电话给胖东来的工作人员，询问能不能他自己带着榴莲去店里重新换一个。让他没想到的是，第二天胖东来的工作人员竟然主动带着两个榴莲上门，“我就是那个时候被圈粉的。”

在许昌，胖东来也曾迎接过挑战。老许昌人裴红南告诉记者，十多年前曾有一家大公司高调进驻许昌，2022年2月28日，曾与胖东来“对峙”多年的这家商超，黯然退出了许昌。现在，李龙飞和裴红南觉得，胖东来更多的挑战，可能来源于自身。

2024年底，曾经无数次爆火出圈的胖东来，因代购问题再上热搜。“热门商品买不到”“线下门店人挤人”“代购扎堆影响购物体验”等问题频频被网友提起。很快，胖东来就给予了回应。自今年12月以来，胖东来针对代购问题，推出了力度空前的大动作，通过“限购”“实名”“取消积分”等一系列举措遏制代购行为。记者在多个胖东来超市看到，代购“一拉一车”的情况已明显减少。胖东来工作人员表示，从目前的情况来看，代购数量已有减少，卖场的秩序也在慢慢回归正常。

一座城市与一家超市的互哺

诞生于许昌的胖东来，早已开始反哺这座城市。正是因为这个自带热搜体质的商超，越来越多的人开始深入了解许昌。一些人惊讶地发现，原来许昌并不只有胖东来。

“闻听三国事，每欲到许昌。”郭沫若的这句名言道出了许昌这座历史名城的文化底色。《三国演义》共120回，其中与许昌有关的共52回172处。许昌市古遗迹共3812处，与三国相关的有396处，其中有级别保护的共62处。

许昌市文旅局相关负责人告诉极目新闻记者，许昌厚重的历史文化和文明积淀涵养了胖东来企业文化底蕴，胖东来又以泼天的流量反哺许昌这座城市。许昌充分挖掘胖东来周边文旅资源，突出三国文化超级IP，推出了国内第一个全城一体式剧本杀《三国世界》等新业态，开通护城河夜游，新建“曹魏不夜城”街区，力图实现城市游与胖东来商贸游相互引流、相得益彰的良性发展态势。

除了给文旅项目带来流量，胖东来给许昌带来的积极影响，早已渗透到吃住行等多个方面：在胖东来餐饮部工作多年的员工，学成技术后辞职创业，如今已先后开办22家餐饮门店；胖东来各大门店周边的酒店每天都能接待大量顾客，胖东来天使城附近一家酒店的工作人员称，他们每天接待的顾客有一半以上都是去天使城购物的；巨大的客流量也让出租车和网约车群体受益，多位出租车和网约车司机表示，这两年胖东来火了之后，载客量至少增加了三分之一，他们的月收入平均增加过千元。

2024年1月底，“胖东来”被写进河南省政府工作报告，报告称支持胖东来等流量商超发展。如今的许昌，正用实际行动留住胖东来带来的这把“火”。许昌市人大政协大院主动开放停车场，提供450个免费车位迎客；政府开设胖东来公交专线以及高速路口免费接驳车……