□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 通讯员 王晴
不断响起的电话铃声、因消费纠纷引发的争吵声、如雪片般飞来的投诉单……在不少基层市场监管所里，这种场景成为常态。
人们常说，基层工作难，基层市场监管人员每天的工作更是琐碎而又繁杂。作为市场监管系统与群众最贴近的一线部门，市场监管所的业务能力、服务质量与市民生活息息相关。
12月起，武汉市市场监督管理局将不定期举办“走进市场监管所”活动。12月23日，首场活动在硚口区宝丰市场监管所进行。此前，极目新闻记者也曾多次深入各基层市场监管所，体会到他们工作的酸甜苦辣。
为什么不能便衣执法？
2024年4月15日 星期一 晴 硚口区汉正市场监管所
“查电子秤这件事，可是个技术活，包含各种‘侦查手段’，要掩藏身份，要眼疾手快，还要细心观察，少一个环节都不行。”听说要进行计量专项检查，身穿制服的姜国威就兴奋地说个不停。
“你说要掩藏身份，怎么还大摇大摆地穿着制服？”刚入职的同事一脸疑惑。“我总是听市民吐槽，我们执法队员穿制服执法，根本查不出东西。商家看到制服过来，早就把秤调好了。”
“掩藏身份的是他们，不是我们！”顺着姜国威手指的位置，两个穿着便装的工作人员正站在汉正所的大门口，手里各拿着一个明晃晃的砝码。
这两位是硚口区市场监管局计量科的同事，来帮他们“暗访”电子秤的。
原来，市场监管执法和便衣警察的性质不一样。根据相关规定，市场监管执法人员执法时，必须身着执法制服，出示执法证。于是，“掩藏身份”这件事，就交给硚口区局计量科的同事了。他们不是现场执法人员，可以着便装。只要将砝码往电子秤上一放，有没有猫腻一眼可见。
“我们跟他们打配合，如果发现秤有问题，我们就出现，现场执法。”姜国威解释，这样“掩藏身份”的方法，合法又有效。
果然，刚走进市场的水产品区，计量科的同事就发现了一个“八两秤”。大约是出于本能，商家猛地转身，一手将秤护住，另一只手就要按动按钮。姜国威两个箭步飞快跑到跟前，挡住商家的手。“你看看，这动作慢一点都不行！”
经检查，这个“八两秤”的“强检合格”标签已经损坏，电子秤的检定日期也已到期。执法人员现场扣押了这个不合格的电子秤。
当天上午，姜国威和同事对辖区内的集贸市场、水果店、卤菜熟食店、称量盒饭店进行了一次计量大检查，暂扣了3个“问题秤”。
刚买的药，为什么不能退？
2024年9月4日 星期三 晴 江汉区花楼水塔市场监管所
一大早，市场监管执法人员王懿和同事吴洛帆来到辖区一家药房，进行例行检查。刚进门，店里就传来一阵激烈的争吵声。
“凭什么不能退！我昨天刚买的，还没拆封呢！”两位老人手里拿着一盒降压药，正与收银员发生争执。
原来，两位老人是该药店的会员。以往买药时，店员都会赠送一包纸巾或一袋口罩。但这次他们买完药，却被告知，此前的会员活动已经结束，不再赠送礼品。
“我们回家一合计，药店如果没有赠品，不如去医院开药，所以想把这盒药退掉。但店员说，药品离柜概不退货，这是不是霸王条款？”说话间，老人激动得浑身颤抖起来。
王懿赶忙将他们扶到一边的椅子上坐下，向两位老人轻声解释，药品不可退换并不是这家药店的霸王条款，而是法律规定。
“您看，条款在这里。”王懿从手机里找出《药品经营质量管理规范》的原文。其中，第一百七十三条规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。“所以，店员如果给您把药退掉，他们反而违法啦！”
两位老人戴上老花镜，仔细看了看条款原文，满脸不可思议，嘴里一直嘟囔着“不合理”。
“老人家，法律这么规定是为了保障药品的质量安全啊！”王懿继续解释，药品是特殊商品，在运输、保管、储存等方面，都有非常严格的标准和要求。受环境、温度、湿度等诸多因素的影响，即使买回去的药没有拆封，也不能保证药品是否被调包、是否因保存不当而致使药品质量发生了变化。“您老也不想买到别人退回来的变质药吧。”
听了王懿的话，老人叹了一口气，但似乎不甘心这样离开，迟迟没有起身。
“这样吧，我给您买包纸巾当作赠品，怎么样？”看着老人依然满脸不高兴，药店的经理走了过来，给他们递上了一包纸巾。
将老人送出店后，王懿冲着药店经理伸了伸大拇指：和气生财，顾客的满意可比一包纸巾贵得多。
羊奶粉风波
2024年10月11日 星期五 晴 武昌区中南路市场监管所
晨会刚结束，所里就来了一位头发花白的老人。只见他手上提着一个黑色塑料袋，正焦急地四处探望。
“老人家您好，有什么需要帮忙的吗？”该所管段队长李建飞一边上前询问，一边将老人带到办公室沙发上坐下休息。
“上个星期，我经人推荐买了好多桶这个羊奶粉，现在想退退不掉。你们要帮帮我啊。”老人拉着李队长的手，焦急地说。
据老人描述，上周，他看到一家店铺正在做活动，不仅价格优惠还送赠品，便一口气买了6罐。不料，家里的老伴喝不惯奶粉的味道，还责怪他乱花钱。他想退货，却发现店铺大门紧闭，顿时慌了神，赶紧来所里寻求帮助。
在了解情况后，李建飞迅速联系商家。商家负责人在电话中说，这几天他正在外地出差，店里没有开门。听说老人买的羊奶粉想要退款，他有些为难：“当时我们做促销，补贴了不少成本。如果退款退货，我们不好向公司交代。”
“无论是羊奶粉还是赠品，老人都没有开封过，也不影响二次销售。这笔钱虽不算多，但对老人却十分重要。您看，能否再想想办法？”经沟通，该负责人终于同意，过两天回武汉之后为老人办理退货。
李建飞留下了老人的联系方式，“您先回家，家里剩下的羊奶粉和赠品不要拆封，等过两天商家回来之后，我给您打电话。”老人随后便离开了。
第二天早上8点半，刚踏进单位的李建飞又看到了在办公室前徘徊的老人的身影。
“我……我担心得一晚上没睡着，手机信号也不好，怕接不到电话，想着还是来这里等消息。”老人说着快要落下泪来。他这次是拉着一辆小推车、还提着两个袋子来的。里面鼓鼓囊囊装的正是他购买的羊奶粉和赠品。
李建飞闻言，赶紧再次联系商家，商讨处理办法。由于商家负责人在外地，经过半小时的协调，他找到了一家邻居帮忙收货。李建飞一手拉着小推车，一手提着袋子，带着老人赶过去。
清点好要退的东西之后，商家委托邻居将退款的870元交到了老人手中。老人拉着李建飞的手，连连道谢：“小伙子，你真是一个好同志，不仅帮我成功退了款，一路上还帮我扛东西、安慰我。”
“不客气，老人家！您要把身体照顾好，以后不要盲目购买产品。保健食品不能代替药品，不能治病，有治疗的需求一定要去医院听医嘱。”李建飞笑着提醒道。
