●AI客服不能只会“打太极”

——最近，有消费者反映，“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决，却遭遇AI客服“打太极”，折腾半天问题依然没解决。这引起了很多网友的共鸣。随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛。AI客服在处理简单、重复的问题时，效率高于人工客服，而且24小时在线，节省人力成本。然而，其局限性也很明显，比如不能解决个性化问题、交流缺乏情感，尤其是转人工流程复杂，堪比“九九八十一难”。一边是消费者着急希望能解决问题，一边却是AI客服机械地罗列一些无关痛痒的通用条款。AI客服的发展应用是趋势所在。但是，不管人工智能多么发达，都不能忽视人最本真的情感、最真实的需求。新华网如此评论。

●惩戒虐猫中学生，心理健康这一课不能少

——近日，有网友反映，四川省成都市大邑县安仁镇学校4名初中生虐猫后，将视频发在网上，并叫嚣“看不惯来打我，我还要继续”。12月11日，大邑县教育局发布情况通报称，学校根据有关规定给予涉事学生停课反省处理，同时安排专业人员进行心理辅导、行为干预。近些年，学生虐猫事件不时发生，表面看来，涉事者都具有冷漠、恶趣味、残忍等心理特征，但具体到每一个案例中，虐猫者却可能有着不同的心理机制。对此，着重从心理层面，对涉事学生有的放矢地进行教育引导，才能抓住何以虐猫的关键。总之，惩戒虐猫学生，心理健康这一课不能少。新京报如此评论。