楚天都市报极目新闻讯（记者兰莎 通讯员吴畅）近日，武汉农村商业银行马鹦路支行因一次特殊的残币兑换服务，收获了客户的高度赞誉和一封满含深情的感谢信。

12月3日下午，市民刘女士手中紧紧攥着一包残损币，满脸愁容地走进马鹦路支行。原来，这些钱是家中老人悄悄攒在衣柜里的“私房钱”，却不幸被老鼠咬破，还发霉腐烂，残缺状况极为严重。她抱着最后一丝希望来到银行求助。

该行工作人员了解到刘女士的情况后，耐心地向刘女士讲解残币兑换标准。然而，当工作人员查看残币时，发现其破损程度远超想象。这些残币不仅被老鼠咬得残破不堪，布满霉迹，轻轻一碰就可能破碎，而且还有大量纸币粘连在一起，点钞机具根本无法进行鉴别，只能依靠人工清点。

面对这一棘手情况，该行工作人员通过剥离粘连、粘贴、风干、逐张清点、整理、扎把……一番忙碌后，按照兑换标准，最终为刘女士兑换了新钱。

“我原本只是抱着试一试的心态，压根没想到烂成这样的钱币还能兑换。”刘女士眼眶泛红，激动地连声道谢。她由衷地赞叹马鹦路支行热忱贴心的服务，称这份温暖真正地暖到了心坎里。