□楚天都市报极目新闻记者 周丹

近日，不少消费者发现，自己在电商平台上的运费险权益被悄然取消，而一些商家也开始主动关闭这项服务。消息一出，迅速引发热议。

商家为何宁愿牺牲销量，也要主动取消运费险服务？什么样的消费者，可能会被取消运费险权益？极目新闻记者就此进行了采访。

消费者发现运费险功能受限

经常网购的消费者，对商品附加的运费险一定不陌生。如果对自己网购的商品不满意，在申请退货时，有运费险的商品，退货的运费则由保险公司支付；商家提供运费险服务，在很大程度上有效提升了店铺的销量。

“最近下单时，发现很难找到有运费险的商品，但主播介绍时，明明就在说全店的商品都有运费险，为啥我没有呢？”最近，武汉90后消费者肖女士发现，自己在某线上平台很难找到有运费险的商品，觉得奇怪，但用男友的账号查看同一家店铺，却清楚显示有运费险服务。

肖女士十分不解：同样的商品，为何男友可以享受运费险服务，自己却不行？她询问平台客服才知道，因其退货率过高，账户暂时不符合运费险的使用要求，隔半年或是一年以后，她才能申请重新评估其账户状态，再看能否恢复。

肖女士的情况并非个案。在某投诉平台，近一个月以来，不少消费者反映，自己的账号被限制使用运费险服务。

记者了解到，商家推出运费险的初衷，是为了解决网购过程中因退换货而产生的运费纠纷问题，更好地保障消费者和商家权益，提升消费者购物体验。然而，一些问题陆续出现，退货率上升，商家的运费险保费逐渐增加，从而推高了运营成本。

商家称退货率过高损失太大

在武汉后湖一栋写字楼，这里聚集了数十家电商企业，大多经营的是服装和日用品品类。极目新闻记者探访多家企业了解到，退货率逐年上升、“羊毛党”的出现，是商家希望取消运费险服务的主要原因。

武先生经营了4家网店，主要卖内衣和袜子，客单价在50元左右。“我是2019年开始做电商的，至今有5年了，退货率不断在升高。”他介绍，自己开店的时候，电商平台都已经有运费险服务了。考虑到希望提升销量、让顾客放心下单的原因，他也为店内商品投保了运费险。刚开始，退货率两到三成，他倒也能接受，后面慢慢涨到了50%，大促期间甚至能高达60%，“我们就有点难以接受了。”

武先生表示，有的商品退回来，连外包装都没拆，“可能一部分人是为了凑单，快递到了就拒签，还有一部分人纯粹就是薅运费险的羊毛。”

有商家表示，每单赠送运费险服务，保费成本在5元左右，如果退货率过高，就会得不偿失。特别是高退货率的服装品类，退回来的货要重新整理、挂烫，如果再发货，还要加上包装、人工成本等。

多地破获骗取运费险赔付案件

据媒体报道，今年以来，多地公安破获了专门骗取运费险赔付款的相关案例。

江西省萍乡市莲花县公安局刑警大队反诈中队中队长刘琦在接受媒体采访时表示，该局破获的一起案例中，两名涉案人员大量虚构交易，并购买大件退货运费险的保险产品，在8个月内，共骗取了100多万元的理赔保险金。

据介绍，具体操作模式是，涉案人员用自己或者亲戚朋友的身份信息注册了一大批网店、支付宝账户，之后在网店里面上架大件商品。上架之后，就会用自己注册的一个支付宝账户，在自己的网店里面下单，自己买自己的商品。下单的同时，就会投保大件商品运费险。大件商品运费险的保费一般是18元到30元不等，赔付金额有的是一单250元。下单成功以后，就会在另外一个叫礼品网的网站，那个网站上会上架一些价格很低廉的商品，下单之后，就会直接生成订单号，然后就会把这个订单号填到退款页面，系统就识别完成了这一次退款退货，之后250元的保费，就会打到嫌疑人的账户内。

相关平台方已推出优化举措

那么，保险行业对运费险又持何态度？极目新闻记者以商家身份，咨询了保险从业人员。多名相关人士告诉记者，相较于其他保险产品，运费险的赔付率可以说是非常高，“这个险种基本上是不赚钱的。”

“对于我们来说，运费险是企业线上化发展的重要象征。”一位从业11年的保险业内人士告诉记者，除了企业形象方面的考虑，巨大的保费规模也让保险公司难以割舍。针对目前高赔付的情况，保险行业也在进行综合研究。比如提高保费，或者是否设置一个免赔额度。但这些都还在讨论之中，大家也还在观望。希望更多消费者能树立正确的消费观，认识到运费险虽是一种保障，但也并非无条件滥用。

对于网传的商家大规模关闭运费险服务，以及部分消费者使用该功能受限投诉，极目新闻记者向多个平台求证。截至12月3日发稿，平台方面未作出回应。

不过，记者注意到，目前已有平台推出了降低商家运费险的措施，比如，简化退换货步骤、判定异常账户、加大优惠补贴力度、降低运费险价格等。同时，针对退货包运费场景下的异常行为，有平台进一步优化数据模型，提升对异常行为的识别能力，防范“羊毛党”出现。