□楚天都市报极目新闻记者 徐蔚
2024年是中华人民共和国成立75周年，也是“十四五”规划收官之年。作为大型金融央企，中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司（以下简称：人保财险湖北省分公司）在国家金融监督管理总局湖北监管局、湖北省地方金融管理局的指导和关怀下，始终坚持以党的二十大和二十届三中全会精神为指引，深入贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议各项战略部署，以实际行动书写金融“五篇大文章”湖北篇章中的人保章节。同时，始终致力于为广大客户和群众提供专业、温暖的保险服务，有效满足各类客户和广大群众对高质量保险保障服务的迫切需求。
数字化转型再加速 提升理赔服务质效
“没想到在如此恶劣的天气下，保险公司还能迅速地处理理赔，太感谢了！”2024年2月，武汉遭遇暴雪侵袭，全城诸多车辆受损，市民李先生的爱车便是其中之一。接到报案后，理赔中心在线分部查勘人员通过视频连线，专业高效地完成查勘定损流程，并减免相关单证，进行在线理赔。
作为利用线上化手段开展车险理赔的“先驱者”，人保财险以科技创新点燃服务升级“强引擎”，努力创造更便捷的“一站式”优质服务。2023年以来，人保财险积极践行“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，逐步实现传统单一“灾后”补偿模式向“灾前”预防预警、“灾中”快速响应、“灾后”精准理赔转变，极大预防各类风险，并有效降低造成的损失。
今年6月，湖北多地遭受暴雨来袭。在积水内涝高风险区域，如地势低洼道口、狭窄涵洞等，却总能看到一群人忙碌的身影，他们身着印有“PICC”的工作服，或协商疏导交通、或劝导车辆绕行、又或踏入齐腰的水中紧急救援。
记者了解到，得益于人保财险湖北省分公司与相关职能部门联合开发城市内涝管理物联网系统，依托大量高敏度报警感应装置，及时监测城市路网安全，并指挥调度开展各类风险救援。例如，人保财险湖北省公司下辖武汉市分公司与武汉水务局联合，通过遍布市区的近250个水位报警器，接入武汉城市内涝管理物联网。一旦监测到出现水淹高度异常，物联网端将会给就近的人保理赔网点负责人发出短信警示，其将组织救援力量迅速赶到滞水点进行风险提示、救援处理和疏导交通。
增进人民群众福祉 拓展普惠金融服务
“感谢人保财险及时赔付，挽回了经济损失，帮咱们渡过难关。”今年6月底的暴雨，新洲某企业种植的2100余亩猕猴桃树全部被水淹。正当企业负责人焦头烂额之时，人保财险公司省、市、区三级联动，针对此案件启动预付赔款机制，开启理赔绿色通道，第一时间预付赔款100万元，帮助企业快速恢复生产。随后在完成全部查勘定损后，累计支付赔款280万元。为表达感谢，该企业负责人送来印有“暴雨无情人保有爱，人民保险服务人民”的锦旗。
近年来，人保财险湖北省分公司充分发挥普惠金融服务优势，不断丰富普惠保险产品种类，涵盖健康、农业、居民日常等多个方面，不断提升普惠金融保险服务的覆盖面和保障面。
为有效助力乡村振兴战略实施，人保财险湖北省分公司积极开展“保险＋指数”等产品创新，以保险保障的稳定性化解农业生产的不确定性。今年以来，该公司相继推动小麦节气气象指数保险、黄鳝收入指数保险等创新产品试点。其中，小麦节气气象指数保险截至目前已支付赔款超200万元。而黄鳝收入指数保险已为102家黄鳝养殖户，累计提供1.2亿元风险保障。
今年8月，人保财险湖北省分公司牵头行业16家主体，运用风险减量服务思路，为湖北居民量身定制省内首款普惠型家庭财产综合保险产品“楚天惠家保”。该产品在保障家庭房屋财产风险基础上，扩展承保房屋发生高空坠物、火灾、管道破裂等致使第三者遭受财产损失的责任风险保障。此外，还涵盖上门开锁、马桶疏通、家政保洁、家电清洗等日常便民的增值服务。该产品创新既兼顾保险保障的功能性，又充分考虑百姓日常所需，得到社会各界一致好评。
全力护航实体经济 创新科技保险模式
今年8月，中国人民财产保险股份有限公司武汉市东湖科技保险支公司与东湖高新区一家高新技术企业签下机器人综合保险单，为客户提供500万元的保险保障。
据了解，人保财险对照科技企业机器人产品交付工作场景，量身定制机器人综合险产品，将企业客户的机器人产品可能遇到的风险纳入保障范围。同时，根据客户需求，研究服务项目清单，征求客户意见，形成18项服务内容，编制成《服务承诺书》递送客户，创新出“保险保障＋服务承诺”的综合保险服务模式，这在全国科技保险领域是一个创新举措。
发展科技金融是金融企业服务科技创新、促进新质生产力发展的重要路径，人保财险湖北省分公司紧扣国家和区域产业政策方向，在武汉东湖高新区专设全省第一家科技保险公司，深度融入东湖国家科技保险示范区建设，积极对接高新技术企业，围绕科技企业研发、生产和经营链条，制定专属服务方案，提供科技保险产品50余款，帮助科创企业抵御科技研发进程中的各类风险，护航产业升级和科技企业“走出去”。
紧扣低碳发展理念
探索发展绿色保险
绿色是高质量发展的鲜明底色。人保财险湖北省分公司积极践行绿色金融，发展绿色保险，积极推进绿色保险产品创新、服务创新、模式创新。
2022年，人保财险湖北省分公司分别与汉口银行、兴业银行、君集环境科技股份有限公司、三峡电能能源管理（湖北）有限公司签订“绿保贷”贷款保证保险项目承保意向书，共为两家企业提供800万元政策性贷款融资增信支持，全力支持武汉绿色经济转型和产业链升级，打造绿色保险武汉样板，实现全国首创。
2023年，人保财险湖北省分公司承保的汉口银行“湖北金润德环保技术有限公司”绿色企业贷款保证保险项目入选武汉市地方金融工作局、中国人民银行湖北省分行营业管理部发起的首届“绿色金融创新实践案例”。
2024年三季度，人保财险湖北省分公司与武汉双碳产业发展服务有限公司、武汉有机实业有限公司、兴业银行江夏支行共同签署碳配额贷款保证保险项目意向合作协议。全省首笔创新型碳排放配额保证保险贷款业务初见雏形，这是公司服务实体产业绿色低碳转型，推动企业碳资产价值实现的全新尝试。
打造适老服务标准
完善养老金融体系
“您好，这里是95518人保财险服务热线，正在为您转接人工服务……”针对老年客户智能交互的不便，95518人保客服热线设置老年专属客服座席，后台系统程序根据来电号码自动识别客户年龄，较短时间内迅速转接人工服务，无须任何等待或其他按键提示。
老花镜、爱心座椅、饮水机、大字版计算器等便民服务设施，在各营业网点一应俱全。在易跌滑、碰撞的危险处，如台阶、玻璃门墙等，张贴着醒目提示标语。此外，还设置“老年人专属服务通道”，由大堂经理一对一全程引导、陪同、指引，安排专属窗口优先办理。每一处贴心的细节，都让老年群体充分感受到人保财险暖心的“适老化”金融服务。
为顺应长寿时代，服务好“银发人群”，人保财险湖北省分公司大力推进健康养老保险服务，深度参与以基本医保为代表的多层次医疗保障体系建设，充分发挥保险“四个功能地位”作用。同时，持续深化适老化保险服务，积极保障银发消费者合法权益，并将金融宣教与推动金融适老服务相结合，开展识骗防骗普法宣传活动，提升银发群体自我保护和风险识别能力。
笃志同行，共创卓越。人保财险湖北省分公司将守牢“人民保险，服务人民”的使命担当，按照国家金融监督管理总局湖北监管局、湖北省地方金融管理局的指导和要求，以写好“五篇大文章”为己任，积极践行卓越保险战略，以八项战略服务为抓手助力筑牢经济安全网、社会保障网和灾害防护网，为推动社会和谐发展、增进民生福祉作出积极贡献。
