楚天都市报极目新闻讯（记者关前裕 通讯员赵连斗 熊泉莹）11月15日，十堰一名高龄患病旅客，通过网上下单预约轮椅，成功坐上汉十高铁十堰东站至恩施的D5228次列车，到达荆州站。

当天上午，十堰东站客运值班站长罗思，在网上收到工单，一名75岁高龄邹姓老太，因患有小儿麻痹症，不能站立行走，需要车站提供轮椅，到落车平台接应，乘坐D5228次到荆州站。罗思利用工单号上留下的联系方式，联系到患者家人。车站工作人员提前将轮椅推到落车平台上等候，将邹老太搀扶到轮椅上，进站时走人工通道。

D5228次列车于11时19分从十堰东站发车，车站工作人员李连友全程跟进，将邹婆婆作为重点旅客提前5分钟放行进站，走无障碍电梯通道，送到2号车厢13排F座位上，并与该次车长办理交接，车上做好服务工作。道别时，邹婆婆伸出大拇指，对车站工作人员说:“我已经是第三次乘坐高铁出行了，每次都是通过网上预约轮椅，进站、上车、出站，都很方便，服务也很细心，我感到非常温暖。”