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2024年度金融消费者权益保护典范奖

参评理由：招商银行武汉分行始终将“金融为民”的理念融入消费者权益保护管理之中，形成消保工作驱动业务发展的全行共识，通过消保长效机制的建设，自上而下层层落实，构建严密的金融消保安全网，共建“大消保”新格局。该行将消保工作列入分行一把手工程，将消保工作提升至分行高管的常态化议事日程。全行形成对消保工作的全流程管理，让客户体验改进方向更加清晰；严格执行客户投诉1小时响应标准，强化投诉处理全流程管控，同时积极运用非诉第三方机制助力投诉争议解决；每月倾听客户声音，以问题为导向，推动产品流程优化，用有温度的服务守护消费者；落实保障，构建服务文化。严格执行消保事前审查，强化审查意见的督办落实。对外，加大金融知识教育宣传力度，近三年，持续开展了2670余场金融教育宣传活动，线上线下覆盖消费者超1.4亿人次。对内，完善服务工作范式，积极践行“星服务体系”，以服务文化的创新与提升构筑“大消保”格局的坚实基础。

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2024年度最具投资价值理财产品

参评理由：多宝理财是招商银行严选每日在售的代销理财按期限和风险重新分类展示的理财服务。期限覆盖了“周-月-季-半年-多月-年”，匹配客户不同投资需求；严选入池产品，力求净值回撤更小、抗风险能力更强、收益表现更优；持仓产品按可赎回时间，由近及远排序展示，资金一目了然。2024年前三季度，超479万客户选择购买、平均为每个客户赚超4511元，成为客户心中“稳健理财”优选，有踏实的理财获得感。

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2024年度最智能的手机银行

参评理由：2024年，招商银行的两大移动应用——招商银行App与掌上生活App，月活跃用户数已突破1.17亿，展现出强劲的市场活力与用户粘性。该行积极运用前沿的大模型技术，为用户在业务办理、疑难咨询等多个场景下，提供个性化、一站式的解决方案，旨在打造一款既智能又充满人文关怀的手机银行。招商银行APP可用于买理财、买基金、还信用卡、还贷款、购物消费等各类支付场景；该行还邀请头部资管机构集体入驻，市民足不出户，可通过“招财号”获取优质投教、专业投资咨询服务。该行推出“TREE”资产配置体系，为不同财富阶段和风险偏好的客户提供千人千面的资产配置方案。为年长客户提供同屏语音连线服务，支持一键接入客服进行咨询。招商银行App长辈版累计用户量已超100万，向老年客户提供电话及文本快捷接入服务达25.2万次。此外，招商银行App特推出英文版界面，精准定位外籍用户的核心需求。这一版本不仅提供全英文操作环境，还配备专业英文客服团队，专门服务于国际客户。

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2024年度最受欢迎的小微企业融资产品

参评理由：“生意贷”是一款为服务小微企业主、个体工商户而设计的线上信用类贷款。借助互联网现代信息技术优势和渠道优势，实现了信用贷款的全业务、全流程、全环节网上办理，实时审批、快速放款、随借随还。客户只需在线填写公司信息，即可获取贷款额度，最快60秒提款到账，满足小微企业小额、灵活、临时周转的资金需求。同时，纯信用、无抵押的普惠贷款方案，有效缓解了个体工商户融资申请难、流程长、融资贵和放款慢等难题，成为市面上最受小微企业主、个体工商户欢迎的融资产品之一。截至10月末，“生意贷”已累计投放近140亿元，为超8万名小微企业主提供线上信用融资支持。