申报

奖项

2024年度金融消费者权益保护典范奖

参评理由：汉口银行始终践行“金融为民”的理念，不断加强金融消保工作质效，全方位全流程为金融消费者提供贴心、周到、专业的服务，维护消费者的合法权益，扛起地方法人银行的使命和担当。

该行从贴近社会公众需求出发，开展“行长接待日”“行长说消保”等活动，围绕热点、难点、堵点问题，用心倾听消费者声音，不断提升消费者满意度；为保护金融消费者合法权益，该行将消保工作理念和要求融入新产品、新流程的设计，持续做好产品服务审查和监督管理，形成强有力的消费者保护屏障；针对消费者纠纷处置中的棘手案例和疑难诉求，该行采取了“高度重视、快速回应”的工作思路，总分联动，高效协同，组建专业团队，帮助客户分析问题、解决困难、化解纠纷；同时，立足有创新、有侧重、有触动三大目标，让金融教育“走”出去，重点投入、重点建设，拉近与消费者的距离。以“邻里金融”“邻里街坊日”等特色品牌为依托，结合节日和社会热点开展金融知识宣教活动，聚焦重点人群，走进老年社区、新市民服务中心、中小学和大学校园，护“老”助“新”爱“幼”，通过官微、新媒体等渠道打造线上金融知识普及阵地，开展线上+线下结合的多样化金融教育活动，持续扩大金融教育普及的范围和成效。

下一步，汉口银行将持之以恒提升消保服务工作质效，提供有责任有温度的客户服务，为增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感贡献汉口银行的力量。