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奖项

2024年度金融消费者权益保护典范奖

参评理由：中国工商银行湖北省分行深入践行金融工作的政治性与人民性，围绕客户急难愁盼问题，落实金融惠民利民举措，充分发挥渠道和资源优势，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

该行深化消保“一盘棋”理念，积极完善消保机制体制，推进消保工作标准化、规范化与常态化建设。以金融教育活动为切入点，创新消保宣教品牌，打造消保宣传大使“楚小宝”；丰富宣传形式，在武汉洪山广场地铁站设立“消保宣教长廊”；借助媒体资源，不断提升金融教育活动的触达率与覆盖面；组织开展“金融知识进县域”活动，延伸金融知识教育触角，打通金融教育宣传“最后一公里”。

该行严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”的监管要求，努力将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。认真落实客户投诉源头治理、金融纠纷多元化解等要求，不断提升客户诉求解决体验。通过加强各类服务场景建设，不断提升客户服务满意度，切实将“实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”的要求落到实处。

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2024年度绿色金融服务典范奖

参评理由：中国工商银行湖北省分行深入贯彻“绿水青山就是金山银山”发展理念，坚决执行长江大保护战略，积极推动碳市场建设，为企业注入绿色发展的强劲动力。截至2024年10月末，该行绿色贷款余额居本省同业首位，绿色贷款占比居工行系统前列。

该行在碳市场建设过程中，以中碳登为支点，搭建GBC+联动平台，形成全链条服务，资源全方位整合，真正实现业务全面发展。

“大而优”——支持世界最大清洁能源走廊建设。乌东德、白鹤滩、溪洛渡、向家坝、三峡和葛洲坝六座巨型水电站构成世界最大清洁能源走廊，工行湖北省分行累计实现贷款投放超500亿元，融资余额同业第一。同时该行围绕水电站建设周期长的特性，形成“项目贷款”+“项目营运期贷款”+“绿色债券”三位一体的全口径投融资服务体系，为世界最大清洁能源走廊建设贡献了智慧和力量。

“小而美”——围绕资源优势，做实绿色信贷文章。黄冈市具有较好的风资源和光资源，近年来各大电力集团均在此布局了相关产业。历经近10年的深耕营销，工行黄冈分行绿色贷款占全部贷款的比例接近55%，成为“绿色信贷”特色分行。湖北华电武穴新能源有限公司的渔光互补基地项目，鱼塘上面发电，鱼塘下面养殖，一种资源、两种生态，真正实现鱼、水、生态环境和谐共生，工行湖北省分行累计为客户提款超10亿元，加深了绿色信贷底色。

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2024 年度普惠金融创新产品

——新一代经营快贷

参评理由：中国工商银行湖北省分行新一代经营快贷是通过线下线上人机结合的方式采集、处理、分析客户数据，构建多维度规则、模型，驱动系统智能准入客户、测算授信、审批业务和监测风险等，以信用方式在线为小微客户提供融资服务。

该产品特点：一是整合经营快贷场景，聚合多维度数据源，重构客户准入模型、授信模型，单户授信额度最高可达1000万，增强信用贷款渗透能力、提质增量；二是依托工行个人手机银行普惠专版，打造开放式获客模式，同时开展用户研究结合客户渠道运营特点，完善线上渠道用户体验，降低客户操作门槛；三是强化人企联动，小微企业和小微企业主共享授信额度，在授信额度内可以任意切换融资主体、随借随还，满足客户个人、法人同时灵活用款的资金需求，实现客户一站式办理小微企业融资；四是对于缺少税务、收单、结算等经营数据的客户，可根据客户自身信息测算授信额度。对于优质客户，采用全线上模式直接生效部分授信额度，满足客户小额紧急资金需求，提高长尾客户的融资可得性。

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2024年度数字金融创新产品

——客户投诉监测管理系统

参评理由：中国工商银行湖北省分行积极依托数字化转型，赋能消保投诉治理重点领域。该行组成业务加科技的项目专班，集中梳理归纳消费者权益保护过程中的痛点难点，通过反复研讨和迭代，形成了全国工行系统首个消保类数字化转型项目产品——客户投诉监测管理系统，并获得中国工商银行境内分行数字化转型创新激励二等奖。

本项目开创“诉前预防、诉中管理、诉后闭环”全旅程数字化运营理念，自上线后成效显著，在多个维度提升业务价值贡献。一是监测督办的及时性有效增强，实现消保客户投诉工单处理各环节全自动处理，优化跨部门协作，工单办结用时大大缩短。二是治诉业务成本显著降低，强化数字化管控，畅通工单处理流程，避免人力和业务资源浪费。三是网点竞争力稳步提高，筑牢基层防线，减轻基层压力，提升客户服务力。四是风险防控水平持续提升，主动出击，识别重点领域风险点并及时化解。五是品牌认可度提高，解决客户急难愁盼的问题，维护工行良好品牌形象和社会声誉。