□楚天都市报极目新闻记者 周丹 摄影：楚天都市报极目新闻记者 周丹

今年的双11，是首次叠加大规模以旧换新补贴政策的双11（注：以旧换新补贴政策持续到12月31日），各地出台一系列促消费举措，真金白银补贴；“包邮”的风吹到了境外，多个国家和地区纳入包邮区，电商跨海“基建”更为畅通；因为从10月份就开始，今年双11“史上最长”，快递高峰也被拉长时间、平稳峰值，整体虽然忙碌但秩序井然……

自2009年诞生，双11如今已是第16个年头。从最初集中的“井喷式消费”到如今的“松弛感消费”，不论如何变化，双11仍是电商领域极具标志性的消费狂欢盛宴。

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以旧换新拉动消费

11月11日，极目新闻记者打开淘宝App，搜索“以旧换新”，顺利进入“政府以旧换新”会场。定位湖北省，13品类单人最高可领18000元补贴。

记者看到，海尔、美的、海信、东芝等众多知名家电品牌参与补贴，包含冰箱、空调、彩电、热水器、洗衣机、油烟机、燃气灶等在内丰富的家电品类可供消费者选购。

究竟能便宜多少？参与湖北省以旧换新补贴的一家海尔专卖天猫商家举例称，有顾客购买了一台标价6599元的立式冰箱，用上各种补贴后，最终成交价格相当于打了六二折。

“天猫官方补贴1000元的无使用门槛券，叠加平台满5000元减400元的家电品类券，店铺还有满1300元减40元优惠券，原价6599元的冰箱加购后只要5159元。”上述商家介绍，在支付环节，领取了湖北家电以旧换新补贴的消费者还能在5159元的基础上，再享受20%的立减补贴，最终只需支付4127.2元。

今年双11消费市场首次在以旧换新政策的加持下，呈现出一片火热景象。

采访中，多位有家装需求的消费者表示，以旧换新不仅让他们处理了家里旧物，还享受到了实实在在的优惠。有的消费者原本计划换一个小家电，在了解了以旧换新补贴政策优惠后，升级了家里多个大家电，激发了购物热情。

“由于以旧换新政策对节约能耗的产品补贴力度更大，有效推动‘优质节能产品’对‘高能耗产品’的替代。”淘宝天猫集团天猫以旧换新中心运营负责人王魁说，天猫双11开卖至今，天猫上售出的一级能效、水效的家电占比超92%，绿色节能消费成为主流。

截至目前，以冰箱、空调、电视机、洗衣机等品类为例，双11期间，天猫以旧换新溯源码累计节约碳排放超7.2万吨，同比增长352%。

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包邮的风吹到了境外

今年双11，包邮的风吹到了境外。

近期，京东全球售新增马来西亚、泰国两大包邮站点；新加坡、马来西亚、泰国、日本、韩国、越南、柬埔寨等地也正式加入淘宝天猫境外“包邮区”，消费者下单满一定额度即可享受包邮权益。

“我在国外留学，但还是经常忍不住看国内的购物网站。”一位留学生网友表示，今年双11，她终于“无痛”下单了：“境外包邮，对我们真的很友好。”

淘宝天猫集团商家工具和开放平台负责人陆义元告诉记者，此番跨境尝试，除了给境外消费者带来实实在在的优惠外，给很多参与的商家也带来了良好的体验感：跨境电商流程中的物流和售后环节交由平台完成；商家拥有货权和定价权，可以基于现有的淘宝天猫店铺开通海外市场，不需额外成本即可新增销售渠道；商家收到海外消费者的订单后，只需把货发至国内的集运仓，货物到仓后，商家端的流程就算结束。

此外，平台还根据不同国家消费者需求组建国别化货盘，启用欧洲、北美、日韩3大流向仓提高发货效率。“从海外消费者支付下单到包裹出库，花费的时长平均不到24小时，能为双11这场包裹接力赛再争取5个小时以上的提速。”陆义元说。

“包邮”效应也很快显现。数据显示，双11期间，处于热带的新加坡，羽绒服成交额同比增长27%。跨境大卖商家相关电商负责人说，新加坡没有冬天，所以当地人一放假就喜欢去看雪、滑雪，趁着双11的满减优惠，线上买羽绒服也成为当地人口耳相传的机智之选。在韩国，游戏键盘同比增长118%；在日本，芭蕾舞鞋同比劲增277%……

此外，双11第一轮大促期间，我国电商平台海外新用户增速明显，其中新加坡等地新消费者规模同比翻倍增长。

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快递派送较为平缓

今年双11时间拉长，从10月就开始预热，也分散了快件派送高峰。

国家邮政局监测数据显示，10月21日—23日，全国邮政快递业揽收快递包裹约为19.20亿件，同比增长48.7%；投递快递包裹约为16.55亿件，同比增长29.5%。其中，10月22日揽收快递包裹7.29亿件，同比增长74.0%，刷新单日业务量纪录。

连日来，极目新闻记者走访武汉部分区域发现，今年快递员在小区门口搭帐篷、路边“摆地摊”的情况几乎消失，基本不用过夜，当天就能完成派送。

“驿站增加了2倍人手，好在大家领取快递也比较及时，没有出现爆仓的情况。”在武汉中南路街道一家菜鸟驿站负责人表示。此外，快递员在双11期间将会有不同程度的激励措施，确保多劳多得。

快递末端的数智化举措也在不断升级。

“滴、滴、滴……”最近每到傍晚，武汉万科圆方菜鸟驿站就开始热闹起来，消费者根据灯条发出的提示音和亮光，就能锁定货架上自己的待取包裹，不用翻找，拿到包裹后将灯条放入灯条回收箱，包裹最后在高拍仪扫描后即完成了取件。

极目新闻记者了解到，今年双11，菜鸟驿站在全国100多个城市上线智能灯条迎接大促包裹高峰，利用数智化进一步提升便捷的取件体验。

“蛮新奇的，有声音提示还有亮灯，一眼就能看到。”消费者吴女士告诉记者，原先要对着取件码找包裹，眼神不利索总找不到，现在看到灯亮就能取，方便多了。

“灯条模式上线后，用户取件不用挨个找，扫码直接看亮灯，更简单。另外，我们货架利用率也更高了。”该站站长段炜光介绍，过往开放式驿站要求包裹和货架数字对应摆放。灯条模式下，站点在包裹入库后夹上灯条，包裹无需对应货架编码，可放置在货架任意合适位置，货架的空间利用率有效提高30%以上。

此外，双11网购高峰期，中国铁路武汉局每天安排285列载客动车组、44列普速旅客列车参与运送快递，送货范围覆盖全国310个车站、259个城市，覆盖面比去年扩大了不少。今年双11期间，武铁快运预计发送货物超1300吨。湖北各大火车站都为快递包裹开设了绿色通道。