□楚天都市报极目新闻评论员 吴双建

11月4日，广州市市场监督管理局官方微信号发布直播带货相关典型案例。今年以来，广州市市场监管部门通过全国12315平台接收处理涉直播带货的投诉举报1.5万余件，提醒广大消费者在下单时注意甄别，谨防个别商家利用直播带货实施价格欺诈、虚假宣传。（据11月6日澎湃新闻）

广州市市场监管局发布的一起案例提到，今年3月，某企业在其电商平台店铺的直播间销售“55克南京同仁堂科婷美白祛斑霜”时，对话框显示，该产品每瓶价格为“新客价29.3元”，主播宣称下播后恢复到98元每瓶。但是，截至4月11日监管部门检查时，该化妆品仍未恢复到98元每瓶的价格。涉事商家涉嫌价格欺诈，因为主播的宣传会让消费者误以为捡到便宜，认为“过了这个村就没这个店”，进而下单购买。哪知道，直播间的售价很可能就是真实的定价。

一些网络直播间拿捏消费者的心理，无所不用其极，目的是误导消费者赶快付钱。他们的手段，有的是通过各种话术诱导消费者，如“30秒后恢复原价”“优惠名额只有5个”等；有的雇用水军烘托气氛，制造哄抢的氛围，让消费者失去理性。而事实上，消费者并未占到什么便宜，反而成为别有用心者眼中的“韭菜”。更别说一些直播间销售的商品货不对板，存在虚假宣传、售后环节缺失等问题了。

直播带货发展到今天，也有一些年头了，为什么还会上演这样的戏码？监管难的确是一个原因。每天有那么多直播间带货，其中不规范的行为并不鲜见。一些头部主播都屡屡翻车，更别说数量庞大的其他主播群体了。只要拿起相关法律法规来对照，就不难找出问题，无非是大是小。

在一年不到的时间里，广州市的直播带货相关投诉就超过1.5万件，虽然可能有该市交易发达的原因，但这个数据依然令人震惊。要妥善处理这么多投诉，人力、物力投入之巨可想而知。再算算全国的账，更不是一个小数字。

不能再让直播带货野蛮生长了。虽然说，消费者在下单时要注意甄别，谨防商家利用直播带货趁机实施价格欺诈、虚假宣传，但重点依然是有关部门要加大打击力度。另外，对于这种新型消费场景，有关部门要研究和出台新的监管办法，否则会陷入投诉的汪洋大海之中，形成“按下葫芦浮起瓢”的局面。同时，直播平台要履行主体责任，对各项查实的违规行为要有对应的处理手段。只有这样，才能让直播带货真正成为让人放心的消费场景。