坚持数字化经营，帮助小微实体稳步发展，服务实体经济高质量发展，离不开数字技术创新的有力支撑。平安担保通过AI赋能数字化运营、数字化风控、数字化流程，在业务流程中全面应用AI智能贷款解决方案“行云”，通过拟人AI客服小惠全程与客户“面对面”交流，使得经营类贷款流程更加便捷高效，流程断点减少50%，90%的借款申请在1.5小时内到账，时效提升31%。截至6月30日，AI智能贷款解决方案 “行云” 已累计服务客户100.9万。

2024年，平安担保升级智能客服2.0，实现AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景创新，通过“焕新服务界面”“升级服务功能”“拓展服务方式”三大举措，提供一站式、千人千面的服务方案。数据显示，平安担保智能客服年接待客户289万人次，智能解决率提升至 95.8%，转人工量同比减少63%，为客户提供“省心，省时，又省钱”的三省暖心服务。

未来，平安担保湖北分公司将继续坚守“金融为民”的初心，立足服务实体经济，强化金融机构担当，优化产品服务流程，提高服务效率，利用现代科技手段提升金融服务智能化和便捷化水平，践行普惠金融，支持服务实体经济。