□楚天都市报极目新闻记者 邬晓芳 通讯员 武旅信

2024年国庆假期，武汉各大景区游人如织。为了营造文明、有序、和谐的旅游环境，充分展示武汉文明好客的城市形象，武汉文旅志愿者奔赴东湖、黄鹤楼、武汉动物园、武汉园博园等景区一线，热心为游客服务，维护旅游市场秩序，提升旅游服务品质，引领文明旅游新风尚。值得一提的是，身穿红马甲的文旅志愿者，与身穿绿马甲的文旅安全“啄木鸟”携手出动，共同在景区为游客保驾护航，形成一道靓丽的风景。

文旅志愿者

助力文明旅游

人群中，志愿者们手持文明旅游标牌，为游客提供旅游咨询服务，向游客宣传文明旅游知识，引导广大游客自觉维护旅游环境，自觉遵守社会公德。同时，针对一些游客的不文明行为，文旅志愿者及时进行劝导、提醒，引导广大群众争做文明旅游的践行者和传播者。

皮影戏、评书表演、汉绣、国风游戏……这个国庆假期，黄鹤楼公园演出接连不断，活动丰富多彩。武汉文旅志愿者早早在此集结，向游客讲述黄鹤楼的历史，让游客沉浸式感受千年诗楼里的古风雅韵。他们还主动提出为游客拍照，专业的摄影技巧与热情的态度赢得了游客的广泛赞誉，帮助游客记录与家人朋友的温馨时刻。

“游客大老远地来一趟不容易，我们为游客提供好各种服务，让他们在这里留下美好的故事，能够乘兴而来、乘兴而归！”武汉文旅志愿者张新说。

整个国庆假期，武汉文旅志愿者在全市热门景区开展文明旅游宣传引导服务，参与服务660人次，在入园高峰时间段为约9万名游客提供人员引流和文明劝导工作。武汉旅游信息咨询中心在武汉站开放服务以来，日均接待游客旅游信息咨询700人次，总计发放文旅宣传资料5200余份。

文旅安全“啄木鸟”

守护游客平安

当武汉文旅志愿者在开展文明旅游志愿服务的同时，文旅安全“啄木鸟”也全体出动，走进景区，排查安全隐患，做好景区安全宣传教育、安全管理监督等工作。这群志愿者各司其职，共同提升了游客们的旅游体验。

国庆节前，武汉文旅行业遴选出百余名责任心强、有奉献精神、具备综合应变能力的业务骨干，作为武汉文旅安全督导员开展工作，他们身穿绿马甲，被称为武汉文旅安全“啄木鸟”。

“这里人多，请您注意好随身物品！”“前方有台阶，请小心！”“绿马甲”们面向广大游客适时进行安全提示，耐心细致化解纠纷，联动多方力量，及时过滤隐患，倾情守护平安，确保景区秩序稳定和游客安全。

在东湖听涛景区，文旅安全“啄木鸟”李好针对景区的变压器、电缆线路等关键电力设施进行了逐一排查，详细了解演出舞台区域、氛围灯照射区域的线路和设备用电接线情况，同时和景区工作人员一同为后续几天的节假日消防安全措施进行协商。

“要排查是否存在线路老化、私拉乱接、超负荷用电等现象，查看电线、插座、开关等用电设施绝缘情况。”李好说，“国庆期间我们一直在岗，如果您在景区需要帮助，尽管找我们绿马甲和红马甲！”

据统计，武汉文旅安全“啄木鸟”于国庆期间前往4A级以上景区（24家）开展旅游安全督导，信息采集上报，累计派出巡查401人次，全覆盖采集景区数据3轮，共产生安全生产检查台账147份，安全生产音影数据531条。